Jūsų asmeninė sėkmė ir įmonės, kurioje dirbate, pajamos iš esmės priklauso nuo to, kaip teisingai kuriate bendravimą su esamais ir potencialiais klientais.
Nurodymai
1 žingsnis
Laikykitės verslo etiketo taisyklių bendraudami su klientais. Stenkitės, kad jūsų kalba būtų taisyklinga ir be parazitinių žodžių. Kurkite savo frazes glaustai ir aiškiai. Jokiu būdu nebūkite susipažinę su klientu. Be to, griežtai draudžiama pažeisti bet kokias jūsų verslo partnerių teises. Parodykite pagarbą savo klientams, nepamirškite jų nuomonės. Pabandykite kuo greičiau atsakyti į jų rašytinius prašymus. Jei reikalingas ilgas sprendimas ar diskusija su vadovybe, įspėkite klientą, kad atkreipėte dėmesį į jo laišką, ir nurodykite apytikslę datą, kada galėsite ją orientuoti. Kartu bus naudinga trumpai apibūdinti esamą situaciją. tada klientas supras, kokia yra tokio ilgo atsakymo priežastis.
2 žingsnis
Net jei turite daug darbo ir didžiulį klientų sąrašą, neturėtumėte kiekvienam iš jų pranešti, kiek kitų klientų yra prieš jį. Darykite viską, kad klientas pajustų jūsų ypatingą palankumą ir pajustų, kad jis yra pasirinktas. Žinoma, tai darydami turėtumėte gerbti savo orumą, kitaip žmogus nematys jūsų kaip asmens. Būkite ramus ir mandagus, tačiau nekalbėkite asmeniui paklusniai.
3 žingsnis
Parduodant produktą ar paslaugą pirmiausia išsiaiškink kliento poreikius ir tik tada pereik prie pristatymo. Kai kurie vadovai daro didelę klaidą. Jie nesupranta, kodėl pas juos atėjo žmogus, kas paskatino įmonę susisiekti su jų organizacija ir iškart pradėti kažką siūlyti. Toks pardavimas negali įvykti būtent todėl, kad šiuo atveju pardavėjas nenustatė pirkėjo poreikių. Sužinokite, kokia yra jūsų kliento situacija, ko jis tikisi, ir tik tada pradėkite pristatyti produktą ar paslaugą.
4 žingsnis
Atsakydami į kliento prieštaravimą, laikykitės tam tikrų taisyklių. Nesiginčykite su pirkėju. Klausykite jo abejonių ar pretenzijų iki galo. Nenutraukite kliento, leiskite jam kalbėti. Tada parodykite, kad jūs sutinkate su jo rūpesčiais ir kad jo klausimas yra pagrįstas. Jei tai neįmanoma, tada bent jau parodykite, kad suprantate klientą. Norėdami išsiaiškinti situaciją, galite užduoti aiškinamuosius klausimus. Tada atsakykite į prieštaravimą aiškiai, aiškiai ir pagrįstai. Patikrinkite, ar klientas jus supranta ir ar išsklaidėte jo abejones.
5 žingsnis
Tai, kaip elgiatės su klientais, yra pagrindinis jūsų elgesio su klientais principas. Jei su savo klientais elgiatės tik kaip su karvėmis grynaisiais pinigais, vargu ar sugebėsite produktyviai bendrauti. Ir kai jūs kalbate su klientu su pagarba, dėmesiu ir nuoširdžiu susidomėjimu, parodote savo nusiteikimą ir norą padėti, jis tai jaučia.
