Gebėjimas teisingai bendrauti su klientais daro darbuotoją nepakeičiamu ir labai efektyviu. Tikras derybų meistras visada yra paklausus ir turi daug darbo pasiūlymų. Tokie darbuotojai yra vertinami ir jiems siūloma karjeros augimas, nuo jų labai priklauso visos įmonės sėkmė.
Nedaugelis vadybininkų yra natūraliai gabūs šiam menui, dauguma paprasčiausiai įvaldo šį mokslą ir sėkmingai jį naudoja.
Tai būtina
- Stebėjimas
- Kompetencija
- Noras bendrauti pozityviai
Nurodymai
1 žingsnis
Nustatykite taisyklę, kad parodytumėte klientui, kad esate atviras, malonus ir įsitikinęs, kad galite rasti geriausią jo problemos sprendimą.
Net jei esate telefonu, šypsokitės, jūsų oponentas tai pajus.
2 žingsnis
Parodykite tikrą susidomėjimą kitu asmeniu.
Būkite atsargūs, stenkitės bendrauti jo kalba (naudokite suprantamus vaizdus, naudokite terminologiją) ir nepamirškite pademonstruoti savo profesinės kompetencijos.
Kreipkitės į oponentą vardu ir tėvavardžiu, neleisdami sau būti pažįstamiems ar neaiškiems.
Aiškiai pasakykite, kad esate jo pusėje, ir bandykite jam padėti.
3 žingsnis
Pasiūlykite jam savo problemos sprendimus, kad priešininkas būtų tikras - tai geriausias iš visų siūlomų variantų.
