Papildykite savo sąskaitą grynaisiais - atrodytų, kad nėra nieko lengviau. Turite eiti į banką ar prekybos centrą su bankomatu. Tada paspauskite keletą mygtukų prietaiso monitoriuje, įdėkite pinigus į sąskaitos priėmėją ir palaukite, kol likutis bus užpildytas. Bet kas būtų, jei įvyktų nesėkmė ir bankomatas „suvalgytų“pinigus? Atsisveikink su pinigais, ar problemą galima kaip nors išspręsti?
Ką daryti pačioje pradžioje
Jei pinigus „suvalgęs“bankomatas yra banko teritorijoje, tuomet reikia nedelsiant kreiptis į įrenginį aptarnaujančius darbuotojus. Banko atstovas pretenziją priims raštu, nurodys emisijos svarstymo sąlygas.
Jei situacija, kai bankomatas „sukramtė“pinigus (bandėte sumokėti už paslaugą nenaudodami kortelės, grynaisiais), įvyko nuošalyje nuo banko esančioje vietoje, pavyzdžiui, prekybos centre, tuomet nereikia panika. Turėtumėte nedelsdami paskambinti pagalbos telefonu (visą parą veikiančiu pagalbos numeriu 900 arba 88005555550).
Skambinkite operatoriui
Operatorius turi pateikti išsamią informaciją: nesėkmingos operacijos laiką, bankomato numerį. Pavyzdžiui, norėjote papildyti savo mobilųjį telefoną ir operacija nepavyko, todėl pinigai nepasiekė sąskaitos ir negrįžo. Tokiu atveju, kreipiantis į operatorių, būtina padiktuoti telefono numerį, kuriuo norėtumėte įnešti pinigus, kad banko darbuotojai galėtų patikrinti, ar operacija tikrai nebuvo baigta.
Įveskite savo pavardę, vardą ir tėvavardį. Jei turite šio banko kortelę, nurodykite ir šią informaciją. Ateityje pinigai bus grąžinti į kortelę, kuri priklauso pareiškėjui.
Nurodykite kuo daugiau informacijos apie problemą
Jei informacija pateikiama ne iki galo ir jei nepateikiama svarbių detalių, pretenzijos nagrinėjimo laikas pailgėja. Vidutinis terminas yra apie savaitę, todėl greitesnis svarstymas atitinka piliečio interesus. Banko darbuotojas apie apeliacijos rezultatus tikrai praneš SMS žinute, tačiau atsakymo turinys gali kliento netenkinti.
Kreipkitės į banką
Labiausiai tikėtina, kad išspręsite problemą, vis tiek turėsite susisiekti su banku. Būtinai pasiimkite pasą, nes reikės pateikti prašymą pateikusio asmens tapatybę. Pamiršus pasą namuose, banko darbuotojai turi teisę atsisakyti išspręsti šią problemą. Banko darbuotojas vėl patikrins, ar yra banko sąskaitų, tik turėdamas asmens dokumentą. Jei esate banko įstaigos klientas, tada pinigai jums bus grąžinti tiksliai ant kortelės, kitaip suma, identiška ta, kurios nebuvo galima sumokėti bankomate, bus pervesta į mobiliojo telefono sąskaitą.
Kaip susigrąžinti pinigus, kuriuos „suvalgo“bankomatas?
Taigi, kokių veiksmų reikia imtis, kad situacija būtų sprendžiama jūsų naudai?
- Nedelsdami susisiekite su banko klientų aptarnavimo tarnyba (numeriu 900 arba 88005555550), žodžiu išsakykite problemos esmę arba kreipkitės į bankomatų aptarnavimo personalą;
- Nurodykite bankomato serijos numerį, prietaiso vietos adresą, tikslų gedimo laiką sistemoje;
- Nurodykite paslaugos, kurią bandėte gauti, pavadinimą (jei tai mokėjimas už ryšio priemones, tuomet turėtumėte nurodyti telefono numerį);
- Prisistatykite operatoriui, jei kreipiatės telefonu, pateikite paso duomenis;
- Pateikite kontaktinę informaciją, kur iškilus papildomiems klausimams galėtų paskambinti „Sberbank“darbuotojai.
Patarimas
Būtina prisiminti laiką (iki minutės), kai bankomatas „kramto“pinigus. Jums to reikės pateikiant ieškinį. Kasdien renkant lėšas bus rodomas perteklius, o papildoma informacija (nepavykusios operacijos data ir laikas) sutrumpins prarastos sumos paiešką.
