Pirkdami kelionių paketą klientai kupini gerų lūkesčių. Jie jau laukia maudynių šiltoje jūroje, kelionių į lankytinas vietas, malonumo nuo skanių egzotiškų vietinių patiekalų. Deja, kartais nutinka taip, kad sumokėję pinigus potencialūs turistai negali gauti bilietų, čekių ar sveikatos draudimo. Nes kelionių agentūra staiga turėjo problemų, įskaitant bankrotą. Dar blogiau, jei šios problemos prasidėjo tada, kai turistai jau spėjo nuskristi į tikslą.
Deja, niekas nėra apdraustas nuo bankroto. Net didelė, gerbiama kelionių agentūra, daugelį metų sėkmingai veikianti turizmo paslaugų rinkoje, gali atsidurti keblioje situacijoje. Ką tokioje situacijoje turėtų daryti jos klientai, kaip jie gali susigrąžinti pinigus?
1 variantas. Dar prieš išvykdamas sužinojai, kad kelionių agentūra, iš kurios pirkai bilietą, atsidūrė ties bankroto riba. Informacijos šaltinis šiuo atveju nėra svarbus. Geriausia tai padaryti: nuneškite jos vadovybei skirtą laišką į kelionių agentūros biurą, kuriame bus klausiama, ar ši organizacija patvirtina savo pasirengimą vykdyti savo įsipareigojimus jums pagal tokį ir tokį susitarimą nuo tokios ir tokios dienos. Laiškas turi būti dviem egzemplioriais. Įsitikinkite, kad ant antrojo egzemplioriaus (kuris liks jums) buvo padaryta pastaba: tokį ir tokį numerį priėmė kas, šio darbuotojo parašu. Jei gyvenate kitame mieste, siųskite tą patį prašymą faksu.
Pagal galiojančius teisės aktus atsakymas jums turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 7 dienas nuo laiško priėmimo dienos. Jei negavote šio atsakymo, nedvejodami kreipkitės į savo kelionių agentūros (banko ar draudimo bendrovės) finansinį garantą su reikalavimu grąžinti vaučerio kainą. Nurodykite, kad laiku negautas atsakymas prilygsta kelionių agentūros atsisakymui vykdyti savo įsipareigojimus pagal su jumis sudarytą sutartį.
2 variantas. Apie kelionių agentūros bankrotą sužinojote atvykę į kelionės tikslą, kai susidūrėte su tuo, kad už užsakytą viešbučio kambarį nebuvo sumokėta. Deja, greičiausiai tada turėsite sumokėti pagal sutartį numatytas nakvynės išlaidas, taip pat papildomas paslaugas (pavyzdžiui, ekskursijas, maitinimą). Ir grįžęs į Rusiją rinkti šių nenumatytų išlaidų iš kelionių agentūros finansinio garanto. Norėdami tai padaryti, išsaugokite visus dokumentus, patvirtinančius jūsų patirtas išlaidas, pavyzdžiui, čekius, kvitus. Būtinai pabandykite gauti jūsų viešbučio savininkų pažymą, kad kelionių agentūra neapmokėjo jūsų viešnagės išlaidų. Iš anksto derinkite, kad jei kelionių agentūros laiduotojas nesutiks jūsų pusiaukelėje, turėsite kreiptis į teismą.
