Pelno didinimas yra pagrindinis daugumos įmonių, veikiančių prekių ir paslaugų rinkoje, tikslas. Pagrindinis jų veiklos aspektas yra santykių su klientais kūrimas. Lojalūs klientai ne tik neša pelną organizacijoms, bet ir pritraukia naujų klientų. Todėl norint organizuoti efektyvų verslą, būtina apskaičiuoti lojalumą.
Tai būtina
- - apklausos rezultatai;
- - skaičiuoklė.
Nurodymai
1 žingsnis
Atlikite apklausą tarp savo prekės ženklo vartotojų. Tai galima padaryti keliais būdais. Viena iš galimybių yra pasitelkti pašnekovus. Juos reikia samdyti. Jie turėtų apklausti žmones, kurie pirko jūsų produktą. Pagrindinis klausimas bus, kiek tikėtina, kad jūsų klientas rekomenduos jūsų įmonės produktą ar paslaugą savo draugams ir pažįstamiems.
2 žingsnis
Pasinaudokite organizacijų, kurios specializuojasi atliekant sociologinius tyrimus, paslaugomis. Šių įmonių darbuotojai savarankiškai pasirinks tikslines grupes ir atliks apklausą. Jums bus pateikti galutiniai rezultatai, kuriais remiantis galėsite padaryti išvadas apie lojalumo lygį.
3 žingsnis
Suformuluokite atsakymo variantus taip, kad respondentas galėtų nurodyti tikimybę rekomenduoti jūsų produktą nuo 1 iki 9. Kuo aukštesnis įvertinimas, tuo didesnė tikimybė, kad jis rekomenduos jūsų įmonę draugams ir pažįstamiems. Žmonių grupė, kuri atsako „8–9“, yra ištikima ar skatinanti. Respondentų grupė, pasirinkusi „6–8“, nurodo neutralius. Kritikais galima vadinti visus tuos, kurie pasirinko variantą, mažesnį nei „6“.
4 žingsnis
Apskaičiuokite kiekvienos iš trijų grupių procentinę dalį. Tokiu būdu galite nustatyti, kaip pasidalija jūsų tikslinė auditorija ir kiek žmonių yra pasirengę reklamuoti jūsų produktą nieko nereikalaudami.
5 žingsnis
Raskite skirtumą tarp reklamuotojų ir kritikų procentų. Tai ji atspindi grynųjų pirkėjų skaičių. Kuo didesnis šis rodiklis, tuo didesnis vartotojų lojalumas apskritai.
6 žingsnis
Parengti tolesnės sąveikos su tikslinėmis auditorijomis rekomendacijas. Į anketą įtraukę kelis paaiškinančius klausimus, galėsite nustatyti, kas jūsų klientams nepatinka, ką reikia patobulinti, norint įgyti jų lojalumą. Daug dėmesio reikėtų skirti kritikams. Norint juos paversti neutraliais, reikia atlikti rimtą darbą.
