Suteikti klientui sunku, bet dažnai tiesiog gyvybiškai svarbu. Kaip tai padaryti, kad žmogus neįžeistų ir palaikytų su juo partnerystę? Laikykitės kelių paprastų, tačiau galingų taisyklių.
Nurodymai
1 žingsnis
Nesakyk iškart ne. Pirmiausia paklauskite kliento, kodėl jis to nori. Ne tik klauskite, bet ir klauskite. Paaiškindamas jums savo norą, klientas gali suprasti, kad pasiūlymas yra nesėkmingas. Jei ne, trumpai ir aiškiai pasakykite „ne“.
2 žingsnis
Nekurkite užsitęsusio preliudo tikėdamiesi, kad klientas tai išsiaiškins. Tiesiog pasakykite „tai neįmanoma“. Palaukite kliento reakcijos. Leisk jam kalbėti, netrukdyk, klausyk tylėdamas.
3 žingsnis
Jei jūsų atsisakymas klientui nebuvo lengvas, ženkite žingsnį į priekį: „Aš suprantu, kad esate nusiminęs, pabandykime kartu rasti sprendimą“. Jei klientas yra ramus dėl atmetimo, pereikite prie kitos temos, tačiau dažniausiai žmonės neprieštarauja jūsų pasiūlymų klausymui. Paaiškinkite savo poziciją. Tuo pačiu metu nereikia teisintis, neatsiprašinėkite, taip demonstruojate savo neteisingumą ir nesaugumą.
4 žingsnis
Pasiūlykite problemos sprendimo būdus. Paprastai išeitis, atsirandanti dėl bendros paieškos, tinka abiem pusėms.
5 žingsnis
Siūlome išbraukti kai kuriuos žodžius iš savo kalbos ir pakeisti juos sėkmingesniais. Pirmame stulpelyje yra nepageidaujami žodžiai ir frazės, antrame - rekomenduojami sinonimai. Atsiprašome, ačiū.
Bet taip pat.
Nežinau - sužinosiu.
Jūs nesuprantate - aš tai pasakiau netiksliai.
Tai nėra mano, o mano kolegų kaltė - aš asmeniškai tuo pasirūpinsiu.
Jūs turėjote - aš suprantu, kodėl jūs …
Jūs klystate - prašau, patikslinkite ir prisiminkite, kad klientas yra nepatenkintas jumis, o esama situacija, o tai reiškia, kad išlipus iš jos pašalinsite visas problemas.
