Skundų objektai bankų sektoriuje dažniausiai yra kredito įstaigų darbuotojai. Tačiau vis labiau populiarėjant atsiskaitymams negrynaisiais pinigais, sukčiavimo atvejų, naudojant banko korteles, padažnėjo. Patekę į sukčių pinkles, jų aukos anksčiau ar vėliau pradeda ieškoti būdų, kaip atgauti pinigus ir patraukti sukčius į teismą. Kokį vaidmenį šioje situacijoje vaidina bankas ir ar įmanoma kaip nors ištaisyti situaciją padedant skundą, siunčiamą finansų įstaigai?
Kortelės turėtojo sukčiavimas
Rusijoje populiariomis „Sberbank“kortelėmis naudojasi įstatymus gerbiantys piliečiai ir sukčiai. Savo potencialias aukas jie paprastai randa internete skelbimų tarnybose, per grupes socialiniuose tinkluose ir „fly-by-night“svetainėse. Asmeniui siūloma bet kokia paslauga ar produktas už patrauklią kainą. Kartais pinigai viliojami prisidengiant labdaringa organizacija arba prašant tikslinės pagalbos konkrečiam asmeniui, patekusiam į sunkią gyvenimo situaciją.
Bet kokiu atveju tai, kad auka savo noru perveda savo lėšas į sukčiaus kortelę, lieka nepakitusi. Todėl problemos esmė yra nepagrįstas pasitikėjimas svetimais žmonėmis. Čia gali padėti tik standartiniai patarimai: naudokitės patikimomis svetainėmis, teikite pirmenybę tiesioginiams susitikimams, kai kalbama apie skelbimų pasiūlymus, skaitykite atsiliepimus internete panašiomis temomis.
Kai paaiškėja sukčiavimo faktas, atėjo laikas ieškoti kaltininko ir bandyti atgauti pinigus. Jei apie kaltininką nieko nėra žinoma, išskyrus banko kortelę ar telefono numerį, bus sunku jį rasti.
Kaip skųstis „Sberbank“ar kito banko klientui
Skųstis dėl nesąžiningo „Sberbank“ar kito banko kliento iš tikrųjų nenaudinga, nes finansų įstaigos turi ribotus įgaliojimus šiais klausimais. Jiems draudžiama atskleisti sąskaitos turėtojų asmens duomenis kitiems. Jie gali tik pareiškėjo prašymu perduoti savo apeliaciją dėl savanoriško lėšų grąžinimo kortelės turėtojui.
Bankas taip pat neturi teisės atšaukti kliento atlikto mokėjimo, jei pinigai jau buvo įskaityti į gavėjo sąskaitą. Anksčiau tokios operacijos truko valandas ir net dienas, per kurias buvo galima apsigalvoti ir atsiimti lėšas, tačiau dabar pervedimai iš kortelės į kortelę atliekami beveik akimirksniu. Tačiau jei sukčiavimą aptiksite pakankamai greitai, turėtumėte pabandyti atšaukti operaciją paskambinę į savo banko pagalbos liniją. „Sberbank“tai visą parą esantys numeriai 900 (Rusijai) arba + 7-495-500-55-50 (visame pasaulyje). Informaciją apie kitus bankus galite rasti plastikinės kortelės galinėje pusėje.
Palaikymo tarnybos specialistas paprašys įvardyti asmeninę informaciją, kortelės numerį ar kodinį žodį, skirtą tik nuotoliniam identifikavimui. Be to, banko darbuotojas, klientui paprašius, nustatys, ar galima atšaukti pinigų pervedimą.
Jei mokėjimas pasiekė adresatą, pinigų grąžinimą ir sukčiavimo bausmę vis tiek reikia pradėti susisiekus su savo banko skyriumi. Už tai rašoma pretenzija atšaukti klaidingą filialo vadovui adresuotą sandorį. Prašyme turi būti nurodyta data, mokėjimo suma, jūsų banko sąskaitos numeris ir kaip įrodymas pridedamas čekis iš „Sberbank Online“(ar kito banko) bankomato ar asmeninės sąskaitos. Dokumentas surašomas dviem egzemplioriais, užregistruotas finansų įstaigos darbuotojo su data ir numeriu.
Veiksmingai skųstis dėl „Sberbank“kliento, kuris sukčiavo, galima tik dalyvaujant policijai. Prašymą grąžinti pinigus bankas svarsto vidutiniškai nuo 10 iki 30 darbo dienų, tačiau tai nėra priežastis nieko nedaryti. Tokiais atvejais savanoriško pinigų pervedimo tikimybė yra minimali, o priverstinai grąžinti pinigus gali tik teismas.
Pranešimas policijai ir teismui
Policija rašo pareiškimą apie įvykusius apgaulingus veiksmus, pridedami visi banko dokumentai ir čekiai, nurodoma informacija apie pažeidėją (telefono ar kortelės numeris). Kad sprendimas iškelti baudžiamąją bylą būtų teigiamas, reikia įrodymų: susirašinėjimo ekrano kopijos, svetainės ar grupės puslapiai socialiniame tinkle, pokalbių balso įrašai.
Remdamasi gauta informacija, policija nustato kortelės turėtojo tapatybę ir priima sprendimą patraukti jį baudžiamojon atsakomybėn. Teisėsaugos institucijų prašymu „Sberbank“, kaip ir bet kuris kitas bankas, privalo pateikti savo klientų asmens duomenis.
Savo ruožtu nukentėjusysis, gavęs išsamią informaciją apie sukčiavimą, gali paduoti jį į teismą su reikalavimu grąžinti pinigus. Kartu baudžiamosios bylos iškėlimas nėra būtina sąlyga. Jie elgiasi pagal panašią schemą, jei pinigai netyčia buvo nusiųsti į neteisingą sąskaitą, o jų savininkas nenori jų grąžinti savo noru. Prie ieškinio, adresuoto nesąžiningam banko klientui, pateikiama kredito įstaigos prašymų ir atsakymų istorija, taip pat aplinkybės, kai kitas asmuo pasisavino svetimas lėšas.
Bylos nagrinėjimo metu greičiausiai reikės kvalifikuoto teisininko pagalbos, kuri yra susijusi su papildomomis išlaidomis. Proceso pabaigos laukimas užtruks ne vieną mėnesį. Tai ne visada pateisinama, jei grąžinama suma neviršija teisinių išlaidų. Tačiau tais atvejais, kai kalbama apie didelius finansinius nuostolius, tikrai verta skųstis ir kovoti už teisingumą.
