Esame nusivylę lėta eilių paslauga. Mūsų netenkina žemas aptarnavimas viešbučiuose. Mes norime gauti viską aukščiausiu lygiu. Net mokėdami pakankamus pinigus, kartais jaučiamės nusivylę. Nenuostabu, kad jūsų pačių versle norima apversti visą pasaulį, teikti žmonėms super paslaugas. Kaip tai padaryti? Būtina atsižvelgti ne tik į asmeninę karčią patirtį, bet ir greitai reaguoti į atsiliepimus.
Nurodymai
1 žingsnis
Padaryk paslaugą draugui. Kai manote, kad esate pasirengęs pristatyti paslaugą į pasaulį, neskubėkite. Pradžioje duokite tai vienam asmeniui, kuris teisingai įvertins. Stebėkite, kas ir kaip vyksta.
2 žingsnis
Suskirstykite procesą į žingsnius. Įsivaizduokite paslaugą kaip konvejerį mintyse. Apibūdinkite aiškią veiksmų seką menkiausiais judesiais, judesiais, posūkiais, daiktų pertvarkymu ir kt.
3 žingsnis
Užsirašykite pagrindinę kiekvieno etapo charakteristiką. Nustatykite normas, kurių nereikėtų pažeisti. Turite turėti vidinius standartus.
4 žingsnis
Sugalvokite grįžtamąjį ryšį. Pagalvokite, kaip žinote, kad kiekvienas tarnybos etapas atliekamas laikantis normų. Patys standartai ir normos gali keistis, priklausomai nuo žmonių reakcijos. Pagalvokite, kaip gausite ir analizuosite atsiliepimus.
5 žingsnis
Atlik draugui paslaugą. Dabar naudokitės sukurtais standartais. Paklauskite, ar jūsų draugas pastebėjo pokyčių į gerąją pusę.
6 žingsnis
Teikti paslaugą žmonių grupei. Žmonių skonis ir vertybės skiriasi. Teikite paslaugą bandomajai grupei. Analizuokite skirtingų žmonių reakcijas. Pagalvokite, ką būtų galima patobulinti. Galbūt paslauga turėtų būti pakeista atsižvelgiant į konkretų klientą. Gal tai turėtų būti vienoda ir standartizuota visiems. Padarykite galutines išvadas ir patikslinimus.
7 žingsnis
Išsiaiškinkite niuansus. Norint teikti paslaugą aukščiausiu lygiu, reikia kelių repeticijų. Įsitikinkite, kad personalo įgūdžiai atitinka nustatytą lygį Nedelsdami sukurkite būsimų darbuotojų mokymo medžiagą. Dabar esate pasirengęs viešai paskelbti paslaugą.
