Verslo lyderio ar privataus verslininko reputacija yra neapčiuopiama, bet labai vertinga palaima. Juk kuo geresnė reputacija, tuo daugiau galimybių užsidirbti verslininkui atsiveria. Šiame straipsnyje siūlau apsvarstyti būdus, kaip sukurti gerą verslininko ir jo įmonės reputaciją.
Kas yra reputacija?
Reputacija yra fiksuota apibrėžta nuomonė apie asmenį, žmonių grupę, įmonę. Geresnė reputacijos vertė, tuo lengviau gauti informacijos apie mus dominantį asmenį ar organizaciją. Internetas, klientų apžvalgos apie nepriklausomus išteklius, socialiniai tinklai - visa tai daro bet kokį verslą beveik skaidrų (išskyrus informaciją, kuri yra komercinė paslaptis). Prieš pirkdami konkretų produktą, žmonės perskaito atsiliepimus, kuriais remiasi savo požiūriu į jį. Prieš užmezgdami partnerystės ir kitus komercinius santykius su verslininku, jie studijuoja jo veiklą, bendrauja su kitomis šalimis, klientais ir buvusiais darbuotojais. Anksčiau verslininko padaryti nedoriški veiksmai tikrai taps viešais, tai tik laiko klausimas. Kuo mažiau žmonės pasitiki oficialia įmonių reklama, tuo didesnę reputaciją įgyja vertė, daranti įtaką verslo pelnui ir augimui.
Geros verslininko ar įmonės reputacijos kūrimo būdai:
Manau, kad šiam klausimui komentuoti nereikia.
Verslo etika reiškia punktualumą, prisiimtų įsipareigojimų vykdymą, sąžiningumą ir padorumą.
Esu įsitikinęs, kad esate pažįstamas su verslininkais, kurie nesilaiko susitarimų, vėluoja ar neatvyksta į numatytus susitikimus, mėnesiais nemoka tiekėjų gautinų sumų ir banko paskolų. Tačiau tuo pat metu jie įsigyja sau naujų automobilių ir ilsisi užsienio kurortuose, viešindami atitinkamas nuotraukas socialinių tinklų puslapiuose. Tampa aišku, kad šiems žmonėms visiškai nerūpi jų pačių reputacija.
Socialinė atsakomybė turėtų apimti tiek „vidinius klientus“- akcininkus ir įmonės darbuotojus, tiek išorinius - tiekėjus, partnerius, pirkėjus. Visi daro klaidų, tačiau tai, kaip jos ištaisomos, turi įtakos įmonės reputacijai.
Verslininkams ne visada pavyksta išlaikyti aukštą parduodamų prekių kokybę. Daugelis yra orientuoti į ekonominę klasę, parduoda plataus vartojimo prekes. Pagrindinis dalykas yra sąžiningumas klientams reklamuojant tokius produktus ir nustatant jų kainas.
Kreipdamasis į prekių vartotojus ar partnerius, kiekvienas darbuotojas identifikuoja ir atstovauja savo organizacijai. Iš to, kokia yra šio darbuotojo asmenybė ir kaip tiksliai jis tai daro, susidaro visos įmonės reputacijos idėja.
Kokybiškos reputacijos formavimui įtakos turi verslo augimo rodikliai: inovatyvių technologijų naudojimas, padidėjęs pelningumas, gera kredito istorija ir banko parama, įmonės mastelis ir kt.
Deja, dauguma verslininkų mieliau kuria teigiamą įmonės įvaizdį, o ne kuria gerą reputaciją, arba nemato skirtumo tarp šių sąvokų. Įvaizdis yra tam tikras dirbtinis įvaizdis, sukurtas siekiant padidinti įmonės žinomumą, patrauklumą ir pasitikėjimą. O reputacija yra verslininko vertybių sistema, jo veiksmų seka, kurios pagrindu formuojamas įvaizdis.
Gera reputacija yra vertingas nematerialus turtas, kurį uždirba kiekvienas verslininkas, norintis ilgą laiką aktyviai dirbti rinkoje, kad jį apsaugotų ir padidintų. Tik tada, kai verslininkai nustoja pakeisti reputacijos įvaizdį, jie tikrai gali džiaugtis vartotojų, kuriems dirba, pasitikėjimu ir palaikymu.
Elena Trigub.
