Daugelis įmonių telefoninius pardavimus laiko vienu efektyviausių pardavimo būdų. Parduodamas telefonu, operatorius per gana trumpą laiką sugeba užmegzti atsiliepimą su klientu, kad jį informuotų apie prekę ar paslaugą ir ją parduotų. Tačiau norint, kad pardavimas telefonu būtų efektyvus, turite žinoti tam tikras bendravimo su klientais apie produktą ar paslaugą taisykles.
Nurodymai
1 žingsnis
Paprastai pardavimai telefonu skirstomi į dvi rūšis: prekių ir paslaugų pardavimas įmonėms (B2B) ir prekių ar paslaugų pardavimas tiesiogiai individualiems klientams (B2C). B2B telefonų pardavimas paprastai yra sudėtingesnis nei B2C telefonų pardavimas. Skambinimas į įmonę pirmiausia yra tam tikras laiškas, informuojantis klientą apie tam tikro produkto prieinamumą ir naudingumą įmonei. Juo siekiama pradėti derybas su klientu, nes mažai tikėtina, kad buhalteris ar kitas asmuo, kuris potencialiai domisi jūsų gaminiu įmonėje, nedelsdamas nuspręs įsigyti šį produktą įmonei.
2 žingsnis
Ne paslaptis, kad daugelis įmonių nemėgsta tų, kurie bando jiems ką nors parduoti telefonu ir nurodo sekretoriams nekalbėti su operatoriais. Kaip rasti buhalterį ar, be to, įmonės generalinį direktorių? Čia galite atsiminti keletą būdų:
1. nereikia aiškiai pasakyti, kad jūs parduodate tą ar tą, kuris yra atsakingas už tokius sprendimus, ir prašyti susisiekti su juo. Vėlgi, nepradėkite kalbėti apie savo produktą iš karto.
Ateityje, derantis su sprendimų priėmėju, jūsų tikslas yra kalbėti apie produktą ir susitarti. Svarbu prisiminti, kad asmuo, su kuriuo kalbate, tikriausiai yra labai užsiėmęs ir nėra nusiteikęs su jumis kalbėtis, todėl turite aiškiai ir glaustai išsakyti savo mintis.
3 žingsnis
Parduodant telefonu B2C siekiama greitai parduoti produktą ar paslaugą vienu skambučiu. Operatorius turėtų ne tik informuoti klientą apie produktą, bet ir per trumpą laiką pabandyti jam įrodyti, kad būtent šis produktas reikalingas būtent šiam klientui. Idealiu atveju po skambučio turėtų įvykti susitikimas su klientu ir produkto pardavimas jam. Čia labai svarbu mokėti taikyti nestandartinius požiūrius į klientus ir greitai sužinoti apie juos informaciją, kuri padės įtikinti klientą pirkti produktą. Pavyzdžiui, operatorius, norintis parduoti gana brangų dulkių siurblį, girdėdamas vaikų balsus kitame vamzdelio gale, turėtų pasinaudoti tuo, kad klientas turi vaikų, ir pabrėžti, kad dulkių siurblys gerai valo kilimus, kad vaikai galėtų žaisti ant jo - skirtingai nuo kitų dulkių siurblių.
4 žingsnis
Svarbu pasirinkti tinkamą skambučio laiką. Geriausia į įmonę skambinti ryte ir popiet, nes per tą laiką tiek sekretoriai, tiek vadovai jaučiasi labiausiai atsipalaidavę. Protingiau paskambinti į butus po pietų arba vakare po vakarienės, bet ne per vėlai.
