Dauguma šiuolaikinių žmonių nebeįsivaizduoja gyvenimo be telefono. Visų pirma tai taikoma tiems, kurie užsiima prekybos verslu, nes telefoniniai pardavimai yra vienas iš pagrindinių būdų pritraukti ir išlaikyti klientą, leisti jums jį pažinti ir sužinoti jo nuomonę. Tačiau parduoti telefonu nėra taip lengva, kaip gali atrodyti iš pradžių. Norint, kad prekyba telefonu būtų kuo naudingesnė ir veiksmingesnė, reikia laikytis kelių taisyklių.
Nurodymai
1 žingsnis
Prieš pradėdami pokalbį, nustatykite pokalbio tikslą ir sudarykite preliminarų planą. Kruopščiai išstudijuokite siūlomą produktą, kad būtumėte pasirengę atsakyti į klausimus ar prieštaravimus, kuriuos gali turėti pašnekovas. Paruoškite atsakymus į galimus klausimus iš anksto. Sureguliuokite, kad neatsivertumėte ir nesijaudintumėte atsakydami, venkite frazių „Na, tu nesupranti!“, „Jūs visiškai neteisus!“, „Neįmanoma ramiai su jumis kalbėtis“ir kt.
2 žingsnis
Norėdami užtikrintai užmegzti pokalbį, šypsokitės balse ir būkite itin mandagūs. Jūsų teigiamas bendravimas bus perduotas ir klientui.
3 žingsnis
Venkite įprastų frazių, sukeliančių psichologinį stresą („Tave vargina kompanija …“, „Mes nusprendėme tau paskambinti, nes …“). Geriau iškart po pasisveikinimo įvardinti save ir įmonę, kuriai atstovaujate.
4 žingsnis
Sužinokite, ar klientas gali skirti laiko jums dabar, ar jam bus patogiau jums perskambinti. Toks skanėstas tikrai patiks jūsų pašnekovui.
5 žingsnis
Paskambinkite asmeniui „kitame linijos gale“vardu. Kuo dažniau tai darysite, tuo greičiau jis pradės jumis pasitikėti. Tai yra žmogaus psichologija.
6 žingsnis
Parodykite kitam asmeniui, kad esate pasirengęs klausytis. Palikite apie 80% pokalbio klientui. Nenutraukite jo, leiskite jam kalbėti. Jei jis agresyvus, pabandykite jį nuraminti švelniu balsu. Jei tai neveikia, atsiprašykite ir pasakykite, kad paskambinsite vėliau.
7 žingsnis
Užduokite pašnekovui klausimus, būtinus, kad galėtumėte kontroliuoti pokalbį, nebijokite būti atkaklūs.
8 žingsnis
Nepaisant to, kaip klientas reagavo į pokalbį, įsitikinkite, kad pokalbį baigiate pozityviai.
9 žingsnis
Įrašykite pokalbio rezultatą, tai padės „ištaisyti klaidas“ir pagerins kito pokalbio kokybę bei efektyvumą.
10 žingsnis
Nesilaikykite pavyzdžio. Išbandykite įvairius būdus pradėti pokalbį, pasiūlyti paslaugą ar produktą ir pan. Eksperimentuokite su viskuo, kas, jūsų manymu, padidins jūsų pardavimą.
