Pradėdami diegti kokybės vadybos sistemą, visi susiduriame su pagrindiniu ISO 9001-2008 reikalavimu, kad organizacija valdymui taikytų procesinį požiūrį. Proceso metodo įgyvendinimas pareikalaus didelių organizacijos vadovo pastangų, tačiau šio įgyvendinimo poveikis neliks nepastebėtas.
Pirmiausia reikia pristatyti visos organizacijos darbą kaip įvairių veiklų rinkinį, siekiant paversti savo klientų lūkesčius, poreikius ir reikalavimus jiems reikalingu produktu (paslauga). Norint, kad organizacijos darbas būtų koordinuojamas ir padėtų pasiekti norimų rezultatų, visa organizacijos veikla turi būti pateikiama kaip procesai, kurie įvestis (medžiagas, informaciją ir kt.) Paverčia produkcija (produktais, paslaugomis, apdorota informacija ir kt.) …
Kiekvienam pasirinktam procesui būtina nustatyti, kokius išteklius (piniginius, materialinius, žmogiškuosius ir kt.) Jam reikėtų suteikti ir koks turėtų būti konkretus kiekvieno proceso rezultatas. Kalbant apie proceso rezultatus, reikia pažymėti, kad kuo aiškiau formuluojami reikalavimai rezultatui, tuo lengviau darbuotojams bus lengviau suvokti savo indėlio į organizacijos veiklą laipsnį ir kuo skaidresnė visa organizacija valdymo sistema bus.
Kad procesas būtų valdomas, paskiriamas proceso savininkas. Proceso savininkas yra asmuo, kuris valdo procesą ir yra atsakingas už norimo proceso rezultato pasiekimą.
Kad būtų galima nuolat tobulėti, organizacija turėtų sugebėti iš anksto kaupti ir sistemingai analizuoti duomenis apie procesų efektyvumą ir efektyvumą.
Baigus metodinę proceso požiūrio įgyvendinimo darbo dalį, galite pradėti praktinius veiksmus. Visų pirma būtina surengti atitinkamas personalo instrukcijas apie proceso metodą, pareikšti reikalavimus procesų rezultatams, užtikrinti, kad personalas suprastų visų organizacijos procesų santykį ir kiekvieno proceso svarbą bendrai vykdant veiklą. organizacija.
Norint užtikrinti personalo įsitraukimą į nuolatinį organizacijos veiklos tobulinimo procesą, verta iš anksto parengti tinkamą personalo motyvavimo sistemą, kuri nukreiptų personalą pasiekti reikiamų procesų rezultatų.
