Mažmeninėje prekyboje pardavėjai vaidina reikšmingą sėkmės vaidmenį: jie dažnai lemia pardavimo lygį, klientų lojalumą ir bendrą parduotuvės įvaizdį. Jei pardavimų personalas dirba blogai, neišvengiama nuostolių ar prarasto pelno. Norėdami išvengti šios situacijos, įveskite aiškias darbo parduotuvėje normas ir periodiškai tikrinkite pardavėjus.
Praktikos kodas
Pradėkite nuo vieno taisyklių rinkinio pardavėjams, kurie leis daug lengviau dirbti ir stebėti pardavėjus. Sukurkite aiškias ir glaustas instrukcijas, susijusias su išvaizda, klientų aptarnavimu, skundų nagrinėjimu, pateikimo standartais ir parduotuvių užsakymu.
Įveskite tam tikrą darbuotojų hierarchiją: pavyzdžiui, priimdami į darbą naujokus mokys ir prižiūrės vyresni pardavėjai.
Retkarčiais asmeniškai patikrinkite parduotuvės pardavėjus. Geriausias variantas yra imituoti situaciją, kurioje veikiate kaip pirkėjas. Užduokite nestandartinius klausimus, sugluminkite darbuotoją: taip jūs gaunate galimybę suprasti, ar pardavėjas praktiškai susidoroja su panašiais atvejais.
Fiksuotas stebėjimas
Stebėjimo kameros yra patogi priemonė ne tik užtikrinti parduotuvės saugumą, bet ir stebėti pardavėjus. Naudokite įrašymo funkciją, kad galėtumėte bet kada atkurti tai, kas vyksta. Būtinai praneškite darbuotojams, kad parduotuvėje yra įdiegtos kameros. Atkreipkite ypatingą dėmesį į kasos zoną. Deja, neretai pardavėjai vagia grynuosius pinigus. Įrašę tai, kas vyksta, kritinėje situacijoje galėsite pamatyti, kas turėjo prieigą prie pinigų.
Be to, jei pardavimai yra susiję su telefoniniais pokalbiais ar dažnais potencialių klientų skambučiais, nebus nereikalinga įrašyti pokalbius. Tai, kaip kalbate su pirkėju, gali daug pasakyti apie pardavėją.
Paslaptingas pirkėjas
Pastaruoju metu labai populiarus metodas patikrinti parduotuvės pardavėją pasitelkus „paslaptingą pirkėją“. Šį metodą galite naudoti reguliariai. Beje, jūsų pardavėjas gali žinoti, kad atliksite tokį patikrinimą: tai padidins jo budrumą ir paslaugų kokybę. Tačiau šiuo atveju svarbu rasti profesionalų ir atsakingą kandidatą į recenzento vaidmenį. Dažnai parduotuvių savininkai siūlo tokias darbo vietas ne visą darbo dieną studentams, neturintiems patirties, ir todėl jie iš viso negauna norimo rezultato. „Paslaptingas pirkėjas“turi kompetentingai užmegzti ryšį su pardavėju, neišduodamas savęs, tada parengti objektyvų pranešimą, kuriame nebūtų emocijų ir nereikalingų smulkmenų. Tik tada galite susidaryti tikrą vaizdą apie tai, kaip jūsų pardavimo jėga dirba su klientais.
