Jei „Sberbank“klientas nėra patenkintas paslaugų kokybe arba yra tam tikrų problemų, kurių negalima išspręsti su įmonės vadovybe, galite kreiptis į aukštesnę organizaciją. Skundus nagrinėja Rusijos Federacijos centrinis bankas ir kitos priežiūros institucijos.
Kaip skųstis „Sberbank“centriniam bankui
Rusijoje yra daugiau nei 500 kredito įstaigų, tačiau „Sberbank“šiame sąraše užima lyderio pozicijas. Organizacijos vadovybė kiekvienais metais daug daro, kad pagerintų paslaugų kokybę. Tačiau vis tiek kyla problemų. Kai banko darbuotojai yra nemandagūs, eilės užsitęsia ilgą laiką, kylančių klausimų negalima išspręsti vietoje, gerai parašytas skundas gali drausminti darbuotojus ir išspręsti konfliktą. Kai kuriais atvejais tiesiog būtina kreiptis į aukštesnes institucijas. Tai leidžia išvengti situacijų kartojimo ateityje, pasiekti norimą rezultatą ir apskritai pagerinti paslaugų kokybę.
Jei iškyla problema, pirmiausia turite pabandyti ją išspręsti per skyriaus vadovus, pagrindinę „Sberbank“buveinę. Galite paskambinti pagalbos telefonu arba kreiptis į ombudsmeno tarnybą. Ši struktūra yra tiesiogiai pavaldi „Sberbank“prezidentui. Kai neįmanoma išspręsti problemos, turite kreiptis į Rusijos Federacijos centrinį banką. Ši organizacija kontroliuoja „Sberbank“veiklą.
Pretenzija centriniam bankui yra oficialus dokumentas, į kurį pareiškėjui turi būti išsiųstas rašytinis atsakymas per federaliniame įstatyme „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“nustatytą terminą.
Skundo pateikimui nėra vienos formos, tačiau ją rašant rekomenduojama laikytis šių taisyklių:
- viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti, kam išsiųstas apeliacija ir kuriuo pašto adresu, o žemiau nurodyti savo pavardę, vardą ir tėvavardį, telefono numerį ir namų adresą;
- surašant skundą verta kuo trumpiau ir tiksliau apibūdinti problemą, nurodant banko padalinio, į kurį klientas kreipėsi, pavadinimą, padalinio adresą;
- jei skundas yra susijęs su neteisingu darbuotojo elgesiu, turite nurodyti jo pavardę, vardą, tėvavardį, taip pat jo užimamas pareigas;
- skunde turėtų būti nurodyta, kurios kliento teisės buvo pažeistos, ir suformuluoti jų reikalavimus (patraukti darbuotojus į teismą, atlyginti materialinę ar moralinę žalą);
- jei klientas jau raštu kreipėsi į „Sberbank“valdymą, turite pridėti apeliacijas ir oficialius banko atstovų atsakymus.
Skundą galima pateikti bet kuriame centrinio banko teritoriniame skyriuje. Norėdami tai padaryti, turite asmeniškai nuvažiuoti iki banko ir užregistruoti apeliaciją. Prašymą galima išsiųsti paštu į bet kurį centrinio banko filialą ar pagrindinę buveinę. Bet šiuo atveju paraiškos svarstymo sąlygos bus perkeltos. Galite greitai parašyti skundą centrinio banko svetainėje. Skirtuke „Interneto priėmimas“yra langas „Skundas“. Atidarę turite rasti tinkamą apeliacijos temą ir parašyti laišką santraukos forma. Patartina į svetainę įkelti failus su dokumentais.
Teikiant prašymą būtina išsiaiškinti, kokia forma klientas nori gauti atsakymą į jo prašymą. Atsakymą galima išsiųsti paštu arba elektroniniu paštu.
Kokiais atvejais neverta kreiptis į centrinį banką
Rusijos Federacijos centrinis bankas gali kontroliuoti tik „Sberbank“ir kitų kredito įstaigų finansinę ir ekonominę veiklą. Jei klientas susiduria su įstatymų pažeidimu, jis turėtų kreiptis į teisėsaugos ar priežiūros institucijas:
- policijai (jei neteisėtai iš sąskaitų buvo išimami pinigai, buvo atskleisti asmens duomenys, klientas tapo sukčiavimo auka);
- į Rospotrebnadzor (jei nepatenkinama paslaugų kokybė);
- FAS Rusijoje (kai klientas yra klaidinamas dėl tikrųjų paskolų kainų, paslaugų įvedimo).
Jei susisiekus su minėtomis organizacijomis nepavyko išspręsti problemų, galite parašyti pareiškimą Rusijos Federacijos prokuratūrai arba teismui.
