Jei „Sberbank“klientas ar jo atstovai turi nusiskundimų dėl gyvybės draudimo paslaugų kokybės, galite pateikti skundą bendrovės vadovybei arba parašyti pareiškimą reguliavimo institucijoms.
Kur skųstis dėl gyvybės draudimo iš „Sberbank“
„Sberbank“klientai gali apdrausti savo gyvybę ar sveikatą. Ši paslauga yra prieinama visiems, tačiau banko darbuotojai ypač rekomenduoja apsidrausti sudarant paskolos sutartis, išduodant paskolas. Jį teikia draudimo bendrovė „Sberbank Life Insurance“.
Draudžiamojo įvykio atveju įmonė privalo sumokėti klientui ar jo artimiesiems pinigus, įvykdydama visus anksčiau sudarytos sutarties punktus. Tačiau kartais pasitaiko prieštaringų atvejų, nesutarimų. Jie gali būti siejami tiek su įmonės atsisakymu išmokėti draudimą, tiek su neteisingu draudimo išmokos apskaičiavimu. Kartais įmonės darbuotojai demonstruoja savo neprofesionalumą ir atsisako priimti dokumentus arba elgiasi ne visai teisingai.
Tokiose situacijose turite pateikti pretenziją. Iš anksto geriau išsiaiškinti visus klausimus ir laukti oficialaus draudimo bendrovės atsakymo į prašymą. Patarimų galite gauti bet kuriame „Sberbank“padalinyje arba paskambinę draudimo bendrovei - 8 800 555 5595. Šiuo numeriu galite skambinti nemokamai iš bet kurios Rusijos vietos. Atsakymą į jūsų užklausą galite gauti naudodamiesi savo asmenine sąskaita „Sberbank“svetainėje skirtuke „Sberbank Life Insurance“.
Jei draudimo bendrovės atstovų atsakymas netenkina, galite pateikti pretenziją, skirtą „Sberbank Life Insurance LLC“direktoriui. Visi duomenys yra įtraukti į draudimo sutartį. Skundą taip pat galima siųsti ombudsmeno tarnybai per oficialią „Sberbank“svetainę. Tai yra nepriklausomas banko padalinys, sprendžiantis sunkiausias ir prieštaringiausias situacijas. Ji tiesiogiai atsiskaito „Sberbank“prezidentui ir kontroliuoja visus įmonės padalinius.
Taip pat galite skųstis „Sberbank“gyvybės draudimu kitoms organizacijoms:
- į Rospotrebnadzorą;
- Rusijos centriniam bankui;
- policijai;
- į prokuratūrą.
Pareiškimas teisėsaugos institucijoms gali būti pateiktas, jei buvo pažeisti galiojantys teisės aktai, reikėjo susidurti su sukčiavimu, dokumentų klastojimu. Kitais atvejais geriau kreiptis į Centrinį banką „Rospotrebnadzor“. Paraiškas galima palikti šių struktūrų svetainėse, o tai yra labai patogu. Būtina nurodyti savo duomenis, adresą, taip pat pasirinkti norimą atsakymo į užklausą gavimo būdą. Gali praeiti kelios savaitės, kol ieškinys bus išnagrinėtas. Jei klientas ar jo atstovai nesugeba apginti savo teisių, galite kreiptis į teismą.
Ką turite nurodyti ieškinyje
Norint atkurti savo teises, būtina teisingai surašyti apeliaciją. Ieškinį galima pareikšti laisva forma. Šiuo atveju nėra vienos formos. Pateikdami prašymą, skirtą „Sberbank“draudimo bendrovės vadovui, viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti jo pavardę, vardą, tėvavardį, poziciją. Tas pats reikalavimas yra aktualus ir teikiant skundus trečiųjų šalių organizacijoms ir teisėsaugos institucijoms. Verta nurodyti, kieno vardu pareikšta pretenzija ir kas yra siuntėjas.
Prašyme būtina nurodyti:
- pareiškėjo paso duomenys, jo kontaktinis telefono numeris;
- draudimo sutarties sudarymo data, jos numeris, informacija apie apdraustąjį;
- draudimo poliso numeris.
Kad pretenzijos valdymas užtruktų kuo mažiau laiko, prie jo turėtų būti pridedama:
- draudimo išmokų kvitai;
- draudimo sutarties kopija;
- medicininiai dokumentai, pažymos.
Paraiškoje turite apibūdinti savo problemą ir paaiškinti, kada įvyko draudžiamasis įvykis ir kokių įsipareigojimų neįvykdė „Sberbank“draudimo bendrovė. Jei klientas ar jo atstovai turi pretenzijų tam tikram „Sberbank“darbuotojui, jo duomenys turi būti nurodyti apeliacijoje. Taip pat būtina aiškiai suformuluoti savo norus ir galimus konflikto sprendimo būdus.
