Jei klientas nėra patenkintas „Sberbank“paslaugų kokybe, jis turi galimybę parašyti skundą skyriaus vadovui arba paskambinti pagalbos telefonu. Ypač sunkiais atvejais galite net kreiptis į Centrinį banką.
Kur skųstis dėl paslaugos „Sberbank“
„Sberbank“yra didžiausias universalus bankas Rusijoje, Vidurio ir Rytų Europoje. Savo klientams jis teikia įvairiausias paslaugas. Rusijos Federacijos centrinis bankas kontroliuoja „Sberbank“darbą.
„Sberbank“klientai ne visada patenkinti paslaugų kokybe. Nepaisant to, kad pastaruoju metu įmonės vadovybė daug daro, kad pašalintų trūkumus, skundų vis tiek sulaukiama. Klientai dažnai nėra patenkinti aptarnavimo greičiu ar neprofesionaliu darbuotojų elgesiu. Norėdami išspręsti šias problemas, visada galite kreiptis į vadovus ar konsultantus.
Jei asmuo atėjo į „Sberbank“biurą ir buvo nepatenkintas paslauga, paprasčiausias dalykas, kurį galima padaryti šioje situacijoje, yra pretenzijų pateikimas „Atsiliepimų ir pasiūlymų knygoje“. Galite susisiekti su skyriaus vadovu ar jį pakeičiančiu asmeniu. Daugeliu atvejų problemą galima išspręsti jau šiame etape. Klientai taip pat turi galimybę įvertinti paslaugų kokybę tiesiai per pokalbį su specialistu, spustelėdami atitinkamą mygtuką mažoje elektroninėje švieslentėje.
Jei nepavyksta išspręsti problemos, galite susisiekti su pagrindiniu savo miesto biuru. Geriau apsilankyti pagrindinėje „Sberbank“buveinėje asmeniškai, iš anksto susitarus su vadovu.
Neseniai daugelis klientų nori atlikti visas būtinas operacijas per „Sberbank Online“arba oficialioje banko svetainėje. Jei turite sunkumų dėl elektroninių operacijų, telefono paslaugų, jums nereikia eiti į artimiausią „Sberbank“skyrių. Oficialioje banko svetainėje yra puslapis „Atsiliepimai“. Turite atidaryti šį skirtuką, aiškiai suformuluoti apeliacijos tikslą. Pasirinkite „Paslaugos“poskyrį kaip susisiekimo priežastį. Pagrindiniame lauke būtina išdėstyti problemos esmę, išsamiai nurodant, su kuriuo banko skyriumi iškilo problemos. Reikėtų pateikti kuo daugiau detalių. Tai padės specialistams geriau suprasti situaciją. Jei tekstas per ilgas, galite jį išdėstyti atskirame dokumente ir pridėti šį failą.
Rašydami skundą turite nurodyti atsiliepimo duomenis. Atsakymas gali būti pateiktas el. Paštu arba SMS žinute. Svetainė turi galimybę kontroliuoti apeliacijos būseną, o tai labai patogu pareiškėjams.
Taip pat galite nusiųsti skundą per „Sberbank Online“. Pagrindinio puslapio apačioje yra langas „Laiškas bankui“. Klientas gali jį atidaryti ir parašyti laisvos formos laišką. Mobiliosioms programoms yra langas „Dialogai“, per kurį taip pat galite nusiųsti skundą dėl paslaugų kokybės.
Norėdami suprasti situaciją, galite tiesiog paskambinti operatoriui telefono numeriais, nurodytais svetainėje:
- 900 numeriu nemokamai iš bet kurios Rusijos vietos;
- numeriu +7 495 500-55-50 iš bet kurios pasaulio vietos pagal jūsų mobiliojo ryšio operatoriaus tarifus.
Kai kliento netenkina banko darbuotojų atsakymai, jis gali kreiptis į ombudsmeno tarnybą. Banko svetainėje yra skirtukas su šiuo pavadinimu. Spustelėję nuorodą, galite parašyti el. Laišką. Ombudsmeno tarnyba yra nepriklausomas padalinys, tiesiogiai pavaldus Vokietijos Grefui. Būtent per ją galima išspręsti daug sunkių klausimų.
Jei „Sberbank“negali išspręsti problemos
Jei klientas bandė išspręsti problemą aukštesniuose „Sberbank“padaliniuose arba paskambinęs į tiesioginę liniją per ombudsmeną, tačiau nieko neįvyko ir skundas buvo atmestas arba atsakymas nebuvo patenkinamas, galite pabandyti susisiekti su Banko centriniu banku. Rusijos Federacija. Patogiausia tai padaryti nuotoliniu būdu. Centrinio banko interneto svetainėje yra skyrius „Interneto priėmimas“. Siūlomame lange turite atidaryti atitinkamą skirtuką ir įkelti dokumentą arba parašyti skundą.
Taip pat galite išsiųsti apeliaciją per paštą. Apeliacijos nagrinėjimas gali užtrukti gana daug laiko, nes Centrinio banko darbuotojai dažnai įtraukia kitus specialistus į šio klausimo sprendimą. Skundo pareiškėjas gali gauti atsakymą į skundą el. Paštu arba paštu.
