„Sberbank“bankomatai yra viena populiariausių paslaugų, kuriomis naudojasi šios finansų įstaigos klientai. Kaip ir kiti sudėtingi techniniai prietaisai, jie gali neveikti tinkamai, todėl vartotojams kyla nepatogumų. Tokiais atvejais netgi patartina skųstis „Sberbank“bankomatu, kad darbuotojai galėtų kuo greičiau pradėti spręsti problemą.
Dažniausios skundų dėl bankomatų priežastys
Bankomatai ne taip seniai tapo šiuolaikinio žmogaus padėjėjais, tačiau jie greitai ir besąlygiškai įsitvirtino šiame statuse. Šių prietaisų pagalba kortelių turėtojai gali išsiimti grynuosius pinigus ir papildyti sąskaitą, atlikti mokėjimus ir pervedimus, gauti informaciją apie likutį ar atliktas operacijas. Be to, per bankomatą „Sberbank“klientas gali prijungti papildomas paslaugas - mobilųjį banką arba prisijungti prie „Sberbank“paslaugos internetu.
Dėl plataus filialų tinklo vartotojai gali pasirinkti, kur ir kada naudotis didžiausios šalies finansų ir kredito įstaigos paslaugomis. Kita vertus, dėl didelio bankomatų skaičiaus kartais sunku juos greitai ir laiku aptarnauti. Tai ypač pasakytina apie įrenginius, kurie įdiegti už banko ribų. Dažniausiai klientai pateikia skundus dėl tokio pobūdžio bankomatų:
- prietaisas negrąžino kortelės;
- atsiimant grynuosius pinigus, buvo nurašytos lėšos, tačiau pinigai nebuvo išduoti arba buvo išduoti neteisingai;
- papildant sąskaitą, grynieji pinigai nebuvo įskaityti į kortelę;
- mokant už paslaugas, pinigai buvo išimti, tačiau mokėjimas nebuvo atliktas;
- yra įtarimų, kad per bankomatą vykdoma apgaulinga veikla;
- bankomatas yra sugedęs ir ilgai neveikia;
- bankomate ilgą laiką nėra grynųjų.
Paskutiniai du punktai yra dažna skundų priežastis, nes sugedęs bankomatas ar grynųjų pinigų trūkumas labai apsunkina žmonių gyvenimą, kai šalia nėra tiesiog kitų mokėjimo terminalų. Patys „Sberbank“darbuotojai netgi džiaugiasi tokiais skundais, nes jie padeda paspartinti remontą ir laiku nustatyti bankomatų paslaugą.
Kur skųstis dėl bankomato
Jei bankomatas yra „Sberbank“biure, paprasčiausias būdas yra susisiekti su šio skyriaus darbuotoju. Galite palikti įrašą skundų knygoje arba pateikti skundą atskirame dokumente. Kai kuriuose biuruose tam yra paruoštos formos. Turite nurodyti savo vardą ir pavardę bei telefono numerį, taip pat aprašyti užklausos priežastį ir aplinkybes. Jums taip pat reikės skundą sukėlusio bankomato numerio. Šią informaciją turėtų paraginti banko darbuotojas.
Pretenzija surašyta šio skyriaus vadovo vardu, o jei ją galima pristatyti asmeniškai adresatui, tai gali žymiai pagreitinti problemos sprendimo procesą. Taip pat leidžiama kreiptis į aukštesnę vadovybę, kai yra priežasčių rimtesniam tyrimui arba ankstesni skundai nedavė norimo rezultato.
Bet kokiu atveju rašytinė pretenzija bus užregistruota banke ir išsiųsta SMS žinutė su jos numeriu. Vėliau klientas bus informuotas apie proceso baigtį.
Tais atvejais, kai bankomatas yra gatvėje ar parduotuvėje, geriau pradėti spręsti problemas, susijusias su neteisingu jo veikimu, susisiekite su „Sberbank“kontaktiniu centru. Visą parą galima skambinti pagalbos telefonu 900 (Rusijai) arba + 7-495-500-55-50 (visame pasaulyje). Tuo pačiu galite palikti skundą dėl bankomato veikimo palaikymo specialistui.
Be to, ieškinio siuntimo funkciją galima rasti oficialioje „Sberbank“svetainėje. Norėdami tai padaryti, pagrindinio puslapio meniu pasirinkite skyrių „Palaikymas“, tada eikite į skyrių „Atsiliepimai“. Bus įkelta standartinė forma, kurioje klientas nurodo apeliacijos tikslą - tokiu atveju galite parašyti „Skundas dėl bankomato“. Apeliacijos teksto lauke turi būti nurodytas mokėjimo terminalo adresas arba numeris. Adresai yra „Sberbank“svetainėje, o numeris rodomas bankomate klientui išduotame kvite. Remdamasis skundo patikrinimo rezultatais, bankas patogiu būdu susisieks su vartotoju.
Panaši skundų ir pretenzijų forma yra asmeninėje „Sberbank“internetinės paslaugos paskyroje. Pačiame puslapio apačioje dešinėje turite pasirinkti skyrių „Laiškas bankui“ir užpildyti reikiamus laukus.
Piliečių prašymų nagrinėjimas trunka nuo 10 darbo dienų. Jei žinote pretenzijos numerį, galite patikrinti jo būseną „Sberbank“svetainėje. Atsiliepimų puslapyje atitinkamas langas yra dešinėje, šalia formos susisiekti su banku.
Kai pakartotiniai skundai nepadeda išspręsti bankomato problemos, prasminga kreiptis į „Rospotrebnadzor“ar centrinį banką. Oficialiose šių organizacijų svetainėse yra standartinės skundų pateikimo formos. Taip pat galite paskambinti „Rospotrebnadzor“paskambinę pagalbos telefonu 8-800-100-00-04 ir gauti patarimų.
Visais atvejais, kai skundai pateikiami raštu, patartina pridėti įrodymus: kvitų ar kitų dokumentų nuskaitymus, nuotraukas, vaizdo įrašus. Tai padės greičiau suprasti ieškinio esmę ir imtis reikiamų priemonių.
