Dėl plačiai paplitusių skolų atsirado blogų skolų. Norėdami, kad neatsargūs skolininkai juos grąžintų, bankai naudojasi specialių inkasavimo agentūrų pagalba. Jie grąžina bankams iki 75 procentų negrąžintų paskolų.
Kolekcionieriai, dar vadinami skolų agentūromis, specializuojasi gautinų ir blogų skolų surinkime. Tiesą sakant, jie yra skolininko ir kreditoriaus tarpininkai. Kolekcionieriai gauna tam tikrą procentą kaip atlygį už savo darbą skolai grąžinti.
Pirmosios tokios agentūros buvo sukurtos mūsų šalyje vadovaujant bankams ir nagrinėjo išimtinai jų skolas. Specializuoti kolekcionieriai į atvirą rinką pradėjo žengti palyginti neseniai. Rusijoje pirmoji agentūra buvo įregistruota 2004 m.
Ankstyvoje skolų išieškojimo stadijoje skolų išieškotojai naudojasi telefono skambučiais. Dirbdami su skolininku, jie naudoja švelnesnius argumentus, palyginti su vėlesniais etapais. Pradiniame etape vedamos nuotolinės derybos su skolininku, įskaitant tekstinių pranešimų, telefono skambučių ir laiškų su pranešimais apie negrąžintą skolą siuntimą.
Kolekcionierių veiksmus reglamentuoja įstatymai ir jie turi daugybę apribojimų. Taigi, skambindamas skolininkui, kolekcininkas neturi teisės priimti agresyvių balso intonacijų ir naudoti necenzūrinių posakių. Nepriimtina klaidinti skolininką ir grasinti areštu siekiant priversti grąžinti mokėjimą. Siekdama optimizuoti skolų išieškojimo procesą, išieškojimo agentūra gali rinkti informaciją apie skolininką ir analizuoti informaciją, gautą iš atsakytų skambučių, kad būtų sudarytos tolesnės derybos.
Vėlesniame skolų išieškojimo etape specialistai išsiunčiami. Norėdami sumokėti skolą, kolekcininkas ieško skolininko ir susitinka su juo. Priemonės, taikomos skolininkui skolai išieškoti, yra privalomos. Lauko specialistas paskelbia skolos sumą ir nurodo netesybas, paaiškina skolininkui, įkaito davėjui ar laiduotojui finansinių įsipareigojimų nevykdymo pasekmes. Be to, atstovas, vėluodamas mokėjimus, paima skolininko paaiškinimą, nustato mokėjimo datą, patikrina užstatą ar kitą turtą ir surašo atitinkamą aktą.
