Kelionių agentūros vadovo darbe svarbiausia mokėti rasti požiūrį į klientą ir dirbti vien tik pagal jo norus. Pagrindinės savybės, kurias jis turi išsiugdyti savyje, yra kantrybė, santūrumas, supratimas ir sugebėjimas dirbti su prieštaravimais. Idealiu atveju jų neturėtų būti, tačiau klientas nėra klientas, o norint parduoti kelionę, būtina ieškoti ir rasti geriausią pusiausvyrą tarp turimų turų ir kliento norų.
Nurodymai
1 žingsnis
Svarbiausia taisyklė yra įsiklausymas. Būkite kuo draugiškesni, atminkite, kad kuo geresni jūsų ir klientų santykiai, tuo lengviau jums bus juos įtikinti, kad pasirinkta kryptis yra perspektyvi.
2 žingsnis
Atidžiai užrašykite visus kliento reikalavimus ir pageidavimus. Jei turite prieštaravimų, jie bus naudingi jums dirbant su galimais sunkumais, kurie gali kilti dirbant su klientu. Atminkite, kad kuo dėmesingesnis esate šiame etape, tuo lengviau jums bus toliau dirbti su šiuo klientu.
3 žingsnis
Išanalizuokite turimas keliones. Pasirinkite iki keturių variantų ir pateikite juos klientui. Iš šių keturių jūsų įmonei svarbiausia turėtų būti dvi. Klientų prieštaravimus spręskite naudodamiesi pageidavimų sąrašu. Jei klientas negali įsitikinti, nenusiminkite - informuokite jį, kad situacija šalyje, kurioje jis vyksta, yra nesutvarkyta, o jūs asmeniškai nepatartumėte ten vykti.
4 žingsnis
Net jei tai neveikia, parduokite klientui kelionę, kurią jis iš pradžių norėjo įsigyti. Svarbiausia yra pagerinti santykius su klientu, padaryti jį nuolatinį, o tada ateityje jis jūsų dažniau išklausys.
