Kai kurie vadovai sau kelia klausimą: kaip teisingai parduoti paslaugas, nes nuo to priklauso įmonės pelnas. Norint parduoti paslaugas, rangovas turi skirti ypatingą dėmesį kliento reikalavimams, nes įmonės reputaciją formuoja kliento įspūdis. Šiame straipsnyje noriu papasakoti, kaip išplėsti savo klientų bazę ir išlaikyti klientą.
Tikslinės grupės apibrėžimas
Pirmiausia turite nustatyti žmonių grupę, kuri domėsis jūsų paslaugomis. Norėdami tai padaryti, galite atlikti sociologinę apklausą, apklausą. Norėdami nustatyti kliento profilį, įvertinkite demografines charakteristikas, tai yra amžių, lytį, profesiją, šeimyninę padėtį. Jei nenorite to daryti patys, susisiekite su rinkodaros įmone.
Prisiminkite kliento savybes ir įpročius
Dirbdami su klientais būtinai paklauskite jų reikalavimų ir pageidavimų, tai yra, jūs turite išmokti išklausyti klientą ir iš pokalbio semtis naudingos informacijos. Viską būtinai įrašykite į specialias korteles arba į kompiuterį. Kodėl to reikia? Tarkime, klientas, su kuriuo anksčiau dirbote, vėl susisiekia su jumis. Jums nereikia klausti apie jo norus. Atidarę kortelę gausite informaciją. Jūs taip pat galite jį nuraminti. Pavyzdžiui, jūs teikiate buto atnaujinimo paslaugas. Gavote užsakymą iš šeimos, kuri prieš kelis mėnesius remontavo negimusį vaiką. Kūdikis gimė, jie nusprendė remontuoti vonios kambarį. Padovanok jiems kūdikių rinkinį. Smulkmena, bet malonu!
Nebūk įkyrus
Kai kurios įmonės telefonu skambindamos periodiškai informuoja klientus apie visas akcijas, naujus produktus. Ši paslauga kartais labai erzina, o skambučiai nevyksta laiku. Todėl informavimui galite naudoti SMS žinutes ar el. Paštą. Jei klientas domisi, jis jums paskambins ir patikslins išsamią informaciją.
Sudarykite lankstų paslaugų sąrašą
Kad klientas galėtų pasirinkti, turite pasiūlyti jiems paslaugas skirtingomis kainomis. Tai yra, jūs turite įsitikinti, kad jūsų pasiūlymai yra prieinami tiek dideles, tiek mažas pajamas gaunantiems žmonėms. Pavyzdžiui, jūs užsiimate kosmetikos paslaugų teikimu. Turtingiems žmonėms galite pasiūlyti brangią procedūrą, o mažas pajamas gaunantiems žmonėms - procedūras, naudojant pigesnius produktus.
Naudokitės premijų sistema ar nuolaidomis
Norėdami išlaikyti klientą, išduokite jam klubo kortelę. Galite sugalvoti nuolaidų sistemą, kurioje nuolaidų procentas augs kartu su naudojamomis paslaugomis. Taip pat galite skirti premijas. Pavyzdžiui, jūs teikiate kirpyklų paslaugas. Padarykite kiekvieną dešimtą kirpimą nemokamą.
