Aptarnavimo verslą galima pradėti be didelio pradinio kapitalo. Tačiau konkurencija bet kuria kryptimi šioje srityje yra pakankamai didelė, todėl norint pritraukti ir išlaikyti klientus, reikia taikyti integruotą požiūrį.
Nurodymai
1 žingsnis
Pasistenkite sukurti unikalų pasiūlymą savo paslaugų sektoriuje, kuris išskirtų jus iš konkurentų. Pabrėžkite pagrindinį veiksnį, skatinantį klientus nuspręsti, ar reikalinga paslauga. Tai gali būti darbo greitis arba patikimumas, patvirtinti tam tikrais dokumentais.
2 žingsnis
Užtikrinkite patogią atmosferą bet kuriam savo klientui. Tai priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo personalo bendravimo stiliaus iki kambario dizaino. Pabandykite numatyti kliento poreikius. Apsvarstykite vidutinio jūsų įmonės paslaugų vartotojo galimybes kalbant apie darbo laiką ar patogumą.
3 žingsnis
Sukurkite klientų lojalumo sistemą. Sukurkite duomenų bazę, sukurkite laipsnišką nuolaidų sistemą. Įveskite nuolaidų korteles, kaupiamąsias premijas. Padovanokite mažas dovanas šventėms, informuokite klientą apie naujas paslaugas.
4 žingsnis
Kiekvienam nuolatiniam klientui būtinai naudokitės individualiu požiūriu. Pabandykite prisiminti asmeninio gyvenimo detales, kuriomis svečias noriai dalijasi su jumis. Jūsų darbuotojai turėtų būti protingai išprusę, suteikti paramą, jei reikia, ar nebūti įkyrūs, jei klientas nėra linkęs bendrauti. Kreipkitės vardu ir prisiminkite artimųjų vardus, kuriuos klientas dažnai mini. Nuoširdus požiūris padės pritraukti paslaugas ateinantiems metams.
