Prekyba telefonu tapo labai išplėtota ir populiari. Tai yra palyginti nebrangus ir efektyvus prekių pardavimo būdas. Nesunku bus tobulinti tokio reikalo įgūdžius.
Bendravimo scenarijus
Didelis pardavimo telefonu pliusas yra tas, kad niekas tavęs nemato. Tai nereiškia, kad reikia parduoti su chalatu ar marškinėliais. Galite tiesiog gauti sau apgauti lapus. Sukurkite bendravimo scenarijų. Užrašykite įvairiausius situacijos raidos posūkius. Būkite visada pasiruošę, net gaudami kebliausius atsakymus į savo klausimą. Jūsų balsas turėtų skambėti švelniai ir įtikinamai. Jei turite problemų dėl dikcijos, turėtumėte pakeisti darbą arba rimtai atsižvelgti į savo tarimą. Pirkėjas, pakeldamas telefoną, turėtų išgirsti pasitikintį pardavėją.
Produkto išmanymas
Jei nežinote, ką pateikiate, tada niekada neparduosite tokio dalyko. Sužinokite viską, ką galite ir ko negalite apie produktą. Įsiminkite dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakymus į juos. Pirkėjui turėtų susidaryti įspūdis, kad jis kalba ne su pardavimų vadybininku, o su pačiu produkto gamintoju. Tegul jūsų žinios bus maloni staigmena.
Šypsena ir gerumas
Klientas kitame telefono gale jūsų nemato, tačiau jis aiškiai girdi jūsų intonaciją. Geros nuotaikos, pozityvaus požiūrio, draugiškumo ir šypsenos, pristatymo metu nieko nepraleiskite. Būkite malonus ir mylintis. Tada nustatote pirkėjui teigiamas emocijas, ir greičiausiai jis bus linkęs pirkti.
Svarbu kiekis
Kuo daugiau skambinate per dieną, tuo didesnė tikimybė, kad rasite tinkamą klientą. Du procentai sandorių sudaromi po pirmo kontakto. Jei klientas nėra iš karto pasirengęs ir negali apsispręsti, jis turės perskambinti. Po antrojo kontakto sudaromi dar trys procentai sandorių. Taip pat yra klientų, kuriems reikia paskambinti penkis ar penkiolika kartų, kad jie būtų „prinokę“sandoriui. Būkite pasirengę atmetimui. Jų skaičius taip pat yra rodiklis. Bet nepasiduok.
Gebėjimas klausytis
Veiksmingai parduodant telefoną, klausymas yra svarbus įgūdis. Kam klausytis, jei parduodate ir pristatote, taip tikriausiai pagalvojote? Jei klientas nenori nieko klausti ar paaiškinti, pateikite savo produktą toliau savo sveikatai. Bet jei jam kyla klausimas, jokiu būdu jo nenutraukite, net jei tai nėra pagal scenarijų. Klausyk, leisk man kalbėti ir tik tada atsakyk. Klauskite svarbiausių klausimų, tai patinka daugeliui klientų. Net jei klausimai nėra susiję su jūsų gaminio tema, nesigėdykite. Klientui aiškiai pasakykite, kad esate pasirengęs su juo kalbėti apie bet ką, o tada, savo ruožtu, klientas supras, kad jis jums yra svarbus, ir greičiausiai pirks jūsų produktą.
