Dauguma žmonių bent kartą yra susidūrę su skambučiais iš banko, kur jiems siūlomos palankios paskolos ar kreditinės kortelės sąlygos. Aišku? kai kuriems klientams toks skambutis gali būti savalaikis ir padėti išspręsti esminę problemą. Tačiau daugelis žmonių nori tik vieno - greitai užbaigti šį pokalbį.
Problema ta, kad norite baigti pokalbį ne tik greitai, bet ir mandagiai. Todėl paprastai klientas pirmiausia išklauso operatoriaus, o tada jis sako, kad šis pasiūlymas jo nedomina. Operatorius privalo parengti kliento prieštaravimus, kad pardavimas vyktų sėkmingai. Kliento (tai yra jūsų) prieštaravimai gali būti labai skirtingi:
- man to nereikia
- Aš turiu pakankamai pinigų
- Turiu indėlį jūsų banke, kodėl man reikia kreditų pasiūlymų
- Aš jau turiu paskolą (arba kreditinę kortelę) iš jūsų / kito banko
- aš nedirbu
- Esu motinystės atostogose
- Visus finansinius klausimus sprendžia sutuoktinis ir pan.
Į visus tokius prieštaravimus specialistas turi atsakymą įtikinti klientą į savo pusę. Tačiau faktas yra tas, kad tokiomis akimirkomis žmogus pradeda patirti dirginimą ar net pyktį. Kažkas vėl pradeda sakyti, kad jam visa tai neįdomu, kažkas pradeda ginčytis su operatoriumi, visi reaguoja savaip. Norėčiau pažymėti, kad operatorius yra asmuo, kuris tiesiog atlieka savo tiesiogines, darbo pareigas. Ir visiškai nereikia su juo ginčytis.
Visi bankai savo būsimiems skolininkams kelia skirtingus reikalavimus. Viename banke jums reikia tik paso, kitame - jau turite kelis dokumentus. Jei norite baigti šį pokalbį, kad nepraleistumėte laiko, galite pasirinkti kelis būdus (nepriklausomai nuo banko):
- Čia ne tu. Pačioje pokalbio pradžioje operatorius turi įsitikinti, kad jis kalba su klientu. Todėl, jei jūsų paklaus: „Sveiki, ar tai Valerijus Michailovičius / Lidija Petrovna?“, Drąsiai atsakykite, kad taip nėra. Tokiu atveju specialistas atsisveikins su jumis.
- Nėra paso. Jei jau klausėtės pasiūlymo, bet jis jūsų nedomino, galite sakyti, kad neseniai pametėte pasą. Bet kokiu atveju be šio dokumento negalėsite gauti kreditinės kortelės ar paskolos. Jums greičiausiai bus pasakyta, kad kol pasiūlymas galioja, galite susisiekti su banku. Ir pokalbis baigsis.
- Daugiau man neskambinkite su pasiūlymais. Jei pradžioje girdite, kad gavote pasiūlymą, tuomet liepkite jiems daugiau nebeskambinti su tokiais pasiūlymais. Tai yra, jūs aiškiai pasakote, kad jūsų nedomina joks pasiūlymas. Paprastai specialistas atsiprašo ir atsisveikina. Bet jei operatorius bandys dar kartą, jau galite pasakyti, kad parašysite skundą, jei vis dar yra tokių skambučių. Nė vienas save gerbiantis bankas nenori, kad klientas dėl tokių skambučių būtų apleistas.
Kiti metodai gali būti ne tokie veiksmingi. Pavyzdžiui, tai, kad esate bedarbis. Tai ne visada svarbu kreipiantis dėl kreditinės kortelės, todėl pokalbis gali tęstis. Pasirinkite vieną iš trijų būdų tinkamai užbaigti pokalbį.
