„EBay“yra viena populiariausių internetinių parduotuvių svetainių pasaulyje. Jis siūlo didžiulį produktų asortimentą mažesnėmis kainomis nei mažmeninė prekyba. Tačiau gali atsitikti taip, kad pirkėjas gauna nekokybišką produktą arba pardavėjas pasirodo nesąžiningas. Tokiu atveju turite imtis veiksmų, kad susigrąžintumėte pinigus.
Nurodymai
1 žingsnis
Jei gavote sugadintą produktą arba jo visai negavote, paprastai už jį sumokėtus pinigus galima grąžinti atidarius atitinkamą bylą internetinės parduotuvės svetainėje. Tačiau pirmiausia turėtumėte pabandyti susisiekti tiesiogiai su pardavėju. Siųskite el. Laišką pardavėjui apie prekę ir praneškite apie problemą. Geriausias būdas tai padaryti yra per vidinę „eBay“pranešimų sistemą. Išsamiai pasakykite, kas tiksliai nutiko, jei produktas yra sugadintas, nufotografuokite jį ir nusiųskite nuotraukas pardavėjui. Pasakykite jiems, kad ketinate grąžinti daiktą ir tikitės grąžinti pinigus.
2 žingsnis
Jei negaunate prekės, prašome palaukti, tarptautinis siuntimas gali užtrukti dvi ar tris savaites, priklausomai nuo siuntimo būdo. Jei prekės nebuvo gautos, susisiekite su pardavėju ir sužinokite iš jo, kada prekės buvo išsiųstos, ar jis turi informacijos apie prekių pristatymo statusą.
3 žingsnis
Duokite pardavėjui bent 24 valandas atsakyti į jūsų užklausą. Jei per šį laiką pardavėjas nesusisiekia ar atsisako grąžinti pinigus, susisiekite su „eBay“konfliktų sprendimo centru. Eikite į „eBay“konfliktų sprendimo centro puslapį ir vykdykite pateiktas instrukcijas. Atsakykite į užduotus klausimus iš eilės ir atidarykite bylą spustelėdami mygtuką „Atidaryti bylą“arba paskambinę vienu iš pateiktų telefono numerių.
4 žingsnis
Kai tik bus pradėta byla, pardavėjas jūsų vardu gaus laišką, informuojantį apie bylos iškėlimą. Jis turės septynias dienas pateikti „eBay“visą informaciją apie pardavimą. Jei pardavėjas neatsakys, problema bus išspręsta jūsų naudai, todėl pinigai iš pardavėjo „PayPal“sąskaitos bus pervesti į jūsų sąskaitą.
5 žingsnis
Jei gausite netinkamos kokybės prekę arba neatitiks nurodytų specifikacijų, „eBay“atsižvelgs į visą pardavėjo pateiktą informaciją. Daugeliu atvejų, jei pirkėjo nurodyti trūkumai nėra išvardyti prekės aprašyme, byla bus sprendžiama pirkėjo naudai.
6 žingsnis
Jei byla bus baigta jūsų naudai, turėsite grąžinti prekes pardavėjui ir sugebėti patvirtinti, kad prekės buvo išsiųstos ir pristatytos. Kai tik prekės bus pristatytos, pardavėjas sumokės už prekes sumą į jūsų sąskaitą, jei taip neatsitiks, „eBay“pati atliks skaičiavimus.
7 žingsnis
Jei išnagrinėjus bylą paaiškėja, kad pardavėjas visiškai įvykdė savo įsipareigojimus ir atsiuntė jums prekes, gali būti, kad jos buvo pavogtos po pristatymo. Tokiu atveju greičiausiai nebus įmanoma grąžinti pinigų, o klausimą dėl įsigytų prekių reikės išspręsti savo pašte.
