„Klientas visada teisus“- tai pagrindinė taisyklė, kuria vadovaujasi sąžiningi pardavėjai. Tačiau visada yra išimtis. Jei dėl kokių nors priežasčių negalite aptarnauti kliento, jo reikėtų atsisakyti. Be to, tai turi būti padaryta kompetentingai ir mandagiai.
Nurodymai
1 žingsnis
Įsitikinkite, kad negalite parduoti prekės tam klientui. Tokiu atveju reikėtų vadovautis įstatymais, organizacijos chartija ar moralės principais. Pavyzdžiui, prieš atsisakydami kliento pirkti tabako gaminius, turėtumėte įsitikinti, kad jis nėra sulaukęs pilnametystės, ir tik tada pasakyti jam, kad negalite jam tarnauti.
2 žingsnis
Būkite itin mandagus, kai atsisakysite. Deja, dabar labai dažnai galite susidurti su grubumu ir grubumu. Po tokio požiūrio dingsta noras dar kartą apsilankyti parduotuvėje. Jūsų atsisakymo rezultatas neturėtų būti neigiamas požiūris į organizaciją, kurioje dirbate.
3 žingsnis
Niekada nepakelkite balso ir nešaukite ant kliento. Atminkite, kad savo asmenyje esate įmonės atstovas. Prieš išlaisvindami savo jausmus ir emocijas, turėtumėte įsitikinti, kad jie neturi neigiamos įtakos jūsų įmonės įvaizdžiui.
4 žingsnis
Nepriimkite kliento kaip priešo. Nesijauskite, kad jis nori jums sukelti nepatogumų ar sunkumų. Kuo įtariau, tuo sunkiau bus atsisakyti.
5 žingsnis
Paaiškinkite priežastis, kodėl negalite parduoti konkretaus produkto klientui. Jūsų argumentai turėtų būti aiškūs ir logiški, kad klientas tiksliai suprastų, kodėl jie atsisako jam tarnauti.
6 žingsnis
Nurodykite pirkėjui sąlygas, kuriomis galėsite jį aptarnauti. Pavyzdžiui, galite sakyti, kad jūsų parduotuvė šiandien baigė veikti, tačiau rytoj tokiomis valandomis laimingai aptarnausite vėluojantį klientą šiandien.
