Kadaise Sovietų Sąjungoje piliečiai turėjo galimybę tapti tik vieno banko - Taupomojo banko - klientais, kur galėjo atidaryti kaupiamąją sąskaitą ir knygą, paimti paskolą. Šiandien galite tapti kelių bankų klientu, gaunančiu bet kokią paslaugą: plastikinių kortelių vykdymas ir priežiūra; hipotekos, tikslinės ir vartojimo paskolos; einamosios ir indėlių sąskaitos ir kt. Bankai kovoja už klientus, žada premijas ir nuolaidas tiems, kurie nuolat kreipiasi į juos, tačiau kiek tai pelninga patiems klientams?
Lojalus klientas - nauda bankui
Vis dažniau galite išgirsti apie specialias sąlygas ir premijas, kurias bankai siūlo savo nuolatiniams klientams, tarp jų yra ir tie, kurie gauna atlyginimą šio banko kortelėje, arba tie, kurie turi esamą ar neseniai uždarytą paskolą ir turi teigiamą kredito istoriją. Akivaizdu, kad klientų lojalumas, padidinantis vidutinio patikrinimo dydį ir bankinių paslaugų teikimo dažnumą, yra naudingas bankams.
Yra vadinamasis „Pareto“įstatymas, kuris nustato, kad 80% pelno į banką atneša 20% klientų. Tai apima visai ne didelius indėlininkus, būtent nuolatinius klientus, kurie yra ištikimi bankui ir savo teigiamais atsiliepimais pritraukia naujus klientus iš giminaičių ir pažįstamų. Finansininkų atlikti tyrimai teigia, kad pirmą kartą į banką besikreipiančio kliento paslaugų kaina sumažina prognozuojamą banko pelną 1,8 proc., O nuolatinis klientas, dalyvaujantis lojalumo programose, padidina 3,8 proc.
„Darbo užmokesčio“klientams, taip pat tiems, kurie atidarė indėlį ar turi teigiamą kredito istoriją, daugelyje bankų yra būdingos specialios hipotekos skolinimo sąlygos.
Ar lojalumas bankui naudingas jo klientams
Pastaruoju metu daugelis Rusijos bankų nuolatiniams klientams pradėjo teikti materialines ir emocines privilegijas ir privilegijas. Pirmieji apima palūkanų normų sumažėjimą gaunant ir sumokant paskolą, dovanas ir premijas kuponų ir nuolaidų forma iš banko partnerių. Antrasis apima privilegijuotas paslaugas, nemokamas aukso ir platinos korteles, bilietus į prestižinius socialinius renginius ir kt.
Rinkdamiesi palankiausias kredito sąlygas, paklauskite banko apie galimas programas ir specialias sąlygas, numatytas nuolatiniams klientams.
Kai kuriuose bankuose klientams, išdavusiems paskolą, nemokamai suteikiama banko kortelė su atviru overdraftu 1 metų laikotarpiui. Overdrafto suma priklauso nuo paskolos rūšies ir paprastai siekia iki 5% hipotekos paskolos sumos ir iki 10% visos paskolos automobiliui sumos. Yra bankų, kuriuose kreditinės atostogos iki 2 mėnesių laikotarpiui yra numatytos nuolatiniams klientams, neturintiems vėlavimų ar įsiskolinimų, arba jie kas 12 mėnesių sumažina paskolos normą 1% tiems, kurie neturi delspinigių ir mokėjo už visą gyvenimą. draudimo programa gaunant paskolą ir skolininkų sveikata. Jei bankas turi akredituotų partnerių-maklerių ar plėtotojų, kurie kreipiasi dėl hipotekos, nuolatinis klientas taip pat gali gauti palūkanų nuolaidą.
