Pagrindinis reklamuotojo paslaugų sektoriuje tikslas yra įgyti tikro ir potencialaus pirkėjo patikimumą ir paskatinti jį pirkti reklamuojamą paslaugą. Tik kompetentingi reklamos sprendimai, skirti pritraukti dėmesį, skatinti susidomėjimą paslauga, objektyviai įvertinti jos kokybę, naudą ir garantijas vartotojui, padės pasiekti šį tikslą.
Nurodymai
1 žingsnis
Pradėdami reklamuoti paslaugą, aiškiai apibrėžkite, kuo ji skiriasi nuo produkto. Yra keturi pagrindiniai skirtumai:
1. Paslaugos nėra apčiuopiamos. Tai dažniausiai veiksmai ir procesai.
2. Paslaugos yra labai individualizuotos. Vartotojas jiems kelia savo unikalius reikalavimus (pagalvokime apie mados studiją ar kirpyklą). Paslaugos atlikimas priklauso nuo daugybės nekontroliuojamų veiksnių: miglotai suformuluoto paties kliento prašymo, atlikėjų ir kitų kvalifikacijos.
3. Teikiant paslaugą, gamybos etapas sutampa su vartojimo etapu, o pirkėjas gali jame dalyvauti tiesiogiai. Dėl kiekvienos situacijos unikalumo neįmanoma visiškai suvienodinti daugelio aptarnavimo procedūrų.
4. Paslauga yra trumpalaikė. Jo negalima laikyti ir laikyti.
2 žingsnis
Pradėdami rengti reklamos teksto „šerdį“, atkreipkite pagrindinį dėmesį į paslaugos kokybę. Potencialaus pirkėjo dvejonės jį renkantis gali turėti daugybę priežasčių: nuo nesugebėjimo pamatyti būsimo rezultato iki jo paties nekompetencijos. Todėl jis paprasčiausiai palygina vienų skelbimų pažadus su kitų pasiūlymais ir ieško „kur giliau“.
3 žingsnis
Apsvarstykite kliento lūkesčius ir stereotipus dėl jūsų paslaugos - tiek neigiamų (baimės), tiek teigiamų (problemų sprendimas). Pirkėjas iš sandorio visų pirma tikisi kokybiško rezultato, terminų laikymosi ir priimtinos kainos. Jam gali rūpėti daugybė klausimų. Ar rangovo įranga, įrankiai, technologijos, metodai yra patikimi? Ar personalas yra profesionalus? Ką daryti, jei nebus pasiektas tinkamas paslaugos rezultatas? Reklamuotojo užduotis - pašalinti pirkėjo abejones, pabrėžti įmonės konkurencinius pranašumus, žadėti realizuotinus pažadus.
4 žingsnis
Rašydami savo reklaminį pranešimą naudokitės aukštos kokybės paslaugos ir įmonės tvirtumo įrodymais bei pavyzdžiais. Jie gali būti:
• informacija apie teigiamus panašių užsakymų rezultatus;
• „teminės“dovanos paslaugai pažadas (diskas su naudinga medžiaga - seminare, vadovas - kelionių agentūroje);
• nuoroda į netiesiogiai į tarnybą įtrauktus kokybės standartus (specialistai - sertifikuoti, įranga - iš pasaulinių prekės ženklų lyderių);
• informacija apie autoritetingus apdovanojimus, pergales, sėkmingą dalyvavimą reikšminguose pramonės renginiuose, viešuose regiono renginiuose, populiariose televizijos laidose ir kt.
• informacija apie įmonės vidaus kokybės kontrolės standartus;
• informacija apie bendradarbiavimo galimybes: galimas nemokamas paslaugos „išbandymas“(įvadinė pamoka užsienio kalbų kursuose, sveikatos užsiėmimas ir kt.), Apie asmeninio konsultanto paskyrimą ir kt.
5 žingsnis
Nustatę visus savo paslaugos privalumus, drąsiai pradėkite rinkti reklaminio pranešimo tekstą. Jo turinys ir apimtis priklauso nuo reklamos priemonės pasirinkimo. Spausdintinei reklamai tai bus įprasta kompozicija - visa arba sutrumpinta: šūkis (reklaminis šūkis, skambutis, antraštė), atidarymas, informacinis blokas (informacija apie paslaugą ir pagalbinis tekstas), nuorodinė informacija (adresas, kontaktai ir kt.).
