Tai yra didžiulė klaida daryti tuos pačius dalykus, tikintis skirtingų rezultatų. Dažnai įmonės vadovai klestėjimo ir sunkmečio metu naudoja tas pačias valdymo priemones. Šiame straipsnyje aš tiksliai aptariu, kokie žingsniai padės išlaikyti jūsų verslą, išgyventi krizę ir pasirengti būsimam augimui.
Visi aplinkiniai kalba apie krizę, tačiau kaip ji veikia jūsų verslą?
Ar mažėja naujų klientų? Ar nuolatiniai klientai grįžta vis rečiau? Ar vidutinis patikrinimas mažėja? Ar tiekėjai pakėlė kainas? Ar logistika pabrango? Ar vis sunkiau gauti paskolą? Ar komandoje sklando demoralizuotos, atkalbėtos, niūrios nuotaikos?
Jei visa tai yra apie jūsų verslą, perskaitykite straipsnį iki galo. Galbūt rasite ką nors naudingo sau, galite pritaikyti kai kurias mano pateiktas rekomendacijas ir ištaisyti esamą situaciją.
Taigi, 6 žingsniai, kaip išgyventi krizę:
1. Sąnaudų optimizavimas.
Nenuostabu, kad jie sako: "Aš neišleidau - aš uždirbau!" Ką galite ir ką turėtumėte sutaupyti:
Neefektyviems darbuotojams. Iš tikrųjų krizė yra laikas, kai verslas atsikrato tų darbuotojų, kurie jo nevysto ir nesustiprina, atlikdami balasto vaidmenį. Atleisto darbuotojo darbo krūvis paskirstomas likusiems darbuotojams už nedidelį atlyginimo padidėjimą. Didžioji dalis atleidžiamo darbuotojo atlyginimo lieka įmonės biudžete. Papildomos santaupos yra mokesčiai ir kiti atskaitymai, kurių verslas nebemoka. Iš einamųjų išlaidų. Griežta išlaidų (transporto išlaidų, raštinės reikmenų, buitinės chemijos, komunalinių paslaugų ir kt.) Kontrolės įvedimas duoda greitus rezultatus. Darbuotojų apdovanojimuose. Jei jūsų verslo įmokos yra susietos su pardavimais ar apatine linija, šių tarifų sumažėjimas verčia jus atsisakyti mokėti premijas. Dėl medžiagų pirkimo ir gabenimo. Krizės metu verta išplėsti įprastas ribas ir apsvarstyti galimybę rasti kitų tiekėjų, vežėjų, daugiau tokios pat kokybės biudžetinių medžiagų. Korporatyviniuose renginiuose. Visai neatsisakykite atostogų, tai dar labiau pakenks komandos moralei. Tačiau visiškai įmanoma pakeisti kelionę į brangų restoraną kelione į gamtą, apsilankymu boulingo klube ar vakarėliu darbo vietoje.
2. Personalo ištaisymas.
Tiesiogine prasme pertvarkymas yra gydymas. Krizės metu reikia ne tik atsikratyti neatsargių darbuotojų, bet ir suaktyvinti likusius.
Šis tikslas pasiekiamas: - įmonių mokymais, - motyvacijos sistemos peržiūra ir stiprinimu, - nuolatine vertingiausių, efektyviausių darbuotojų paieška ir įdarbinimu.
Krizės metu įmonės uždaromos ir išleidžiamas toks personalas, apie kurį buvo galima svajoti tik ramesniais ekonomikos laikotarpiais. Nepraleiskite progos pritraukti juos į savo verslą.
Personalo mokymai visada yra veiksmingi, tačiau krizės metu tai ypač būtina. Jūsų darbuotojai turėtų turėti efektyviausias klientų pritraukimo ir išlaikymo technikas ir turėti įgūdžių jas pritaikyti.
Motyvacijos sistema yra labai sunkiai aptariama tema šiame straipsnyje, tačiau vienas dalykas yra tikras: krizės metu lazda turėtų būti ilgesnė, o morkos - saldesnės!
3. Reklamos stiprinimas!
Dažniausiai vadovai daro klaidą, kai sumažina savo skelbimų biudžetą sunkiais laikais. Prie ko veda ši politika? Naujų klientų jau sumažėjo, pelnas sumažėjo. Trūkstant reklamos, jūsų įmonė bus užmiršta, o klientų srautas visiškai išsausės. O tai grasina sunaikinti verslą.
Jei stebėjote savo reklamos terpės efektyvumą, perskirstykite savo reklamos biudžetą. Daugiau investuokite į žiniasklaidą, kuri suteikia jums liūto dalį klientų. Atsikratykite neveiksmingų reklamos šaltinių. Padidinkite partizanų rinkodarą, jei reklamos lėšų nepakanka. Svarbiausia neleisti klientams pamiršti apie tave!
Jei nebuvo atlikta jokia apskaita, laikas pradėti tai daryti. Teisinga reklama yra susijusi ne tik su išlaidomis. Tai yra jūsų investicija į būsimą pelną.
4. Prekių ir paslaugų kokybės gerinimas.
Lengva pasakyti, sunku padaryti! Taip, aš tai suprantu. Tačiau būti viena iš daugelio krizės situacijų yra nuostolinga strategija. Reikėtų suaktyvinti visus išteklius, kad taptum viena geriausių savo segmento bendrovių. Kokybę daugiausia teikia prekės ir žmonės. Efektyviausio personalo pritraukimas į jūsų verslą, darbuotojų mokymas ir geriausios medžiagos bei išteklių paieška yra mažiausias dalykas, nuo kurio galite pradėti siekti tobulumo.
Atidžiau pažvelkite į savo verslo procesus: ką dabar galima patobulinti, norint pateikti aukštesnės kokybės produktą ar paslaugą?
5. Aptarnavimo kokybės gerinimas.
Kokybiška paslauga yra ne mažiau svarbi, o gal net ir svarbesnė už aukštos kokybės produktą. Klientas gali atleisti už prekių trūkumą, jei atsiprašysite, pakeisite prekes ir suteiksite pirkėjui premiją už moralinę žalą. Bet jis neatleis jūsų darbuotojų grubumo ir abejingumo.
Geras aptarnavimas yra aiškus jų įsipareigojimų klientui įvykdymas, susitarimų dėl sąlygų, kainos, pardavimo dalyko laikymasis. Tai yra jūsų darbuotojų svetingumas ir mandagumas, noras, kad pirkimo procesas būtų patogus, o rezultatas pranoktų jų lūkesčius. Tai dėmesys klientui ir įvykus sandoriui. Tai akcentuoja kiekvieną smulkmeną, nes aukštos kokybės klientų aptarnavimo srityje nėra jokių smulkmenų.
Ar jūsų klientai patenkinti jūsų teikiama paslauga? Krizė yra laikas sužinoti ir pakelti savo kartelę!
6. Klientų lojalumo sistemos įvedimas.
Šis punktas tiesiogiai išplaukia iš ankstesnio. Bet aš tai specialiai paryškinau norėdamas pabrėžti būtinybę įdiegti SISTEMĄ, o ne vienkartines priemones konkretaus darbuotojo nuotaikai. Pagalvokite, pasikalbėkite su savo klientais: gal jie nori kažko daugiau nei jūsų banali nuolaidų kortelė? Galbūt tie, kurie ilgą laiką naudojasi jūsų paslaugomis ar perka produktus, norėtų asmeninio malonumo dėl atsidavimo jūsų verslui?
Jei suskirstėte segmentus į nuolatinius klientus, tada žinote, kuris iš jų pas jus grįžta dažniau nei kiti, kuris palieka didžiausią sumą apsilankymui ir kuris rekomenduoja jus savo pažįstamiems ir draugams. Įkurta lojalumo sistema įmonėje yra civilizuotas būdas skatinti ir padėkoti šiems žmonėms!
Tikiuosi, kad šis straipsnis jums buvo naudingas. Jei jame rasite vertingų idėjų, įgyvendinkite jas dabar! Linkiu, kad jūsų verslas ne tik išgyventų krizę, bet ir pasiektų sėkmės bei klestėjimo!
Elena Trigub.
