Jūs pirkote, bet namuose radote įsigyto produkto trūkumų. Arba, pavyzdžiui, įsigytas įrenginys kurį laiką veikė, o po to sugedo. Ar įmanoma grąžinti pinigus ir kaip tai padaryti greitai ir be nereikalingų rūpesčių?
Tai būtina
- - Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“;
- - Parkeris;
- - popierius.
Nurodymai
1 žingsnis
Šiuo atveju įstatymas yra pagrindinis jūsų ginklas. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, nustačius, kad gaminyje trūkumų, vartotojas turi teisę reikalauti nutraukti pirkimo – pardavimo sutartį per 15 dienų nuo tokio produkto perdavimo dienos. vartotojui. Tai taikoma bet kuriam produktui, įskaitant techniškai sudėtingus. Išimtis yra ta, jei defektus pardavėjas sutiko anksčiau. Tie. buitinės technikos, nukainotos dėl įbrėžimų ant paviršiaus, grąžinti negalima.
2 žingsnis
Atkreipkite dėmesį, kad įstatymai nustato prekių grąžinimo terminą būtent nuo perdavimo, o ne pirkimo dienos. Jei nusipirkote šaldytuvą ir atsinešėte po savaitės, pretenzijos pateikimo laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai šaldytuvas buvo jūsų namuose. Tokiu atveju prie prekių gavimo pridėkite sąskaitų ar kitų dokumentų kopijas.
3 žingsnis
Parašykite prašymą grąžinti prekes. Prašyme nurodykite pardavėjo vardą, parduotuvės adresą, savo paso duomenis, adresą ir telefono numerį. Nurodykite savo ieškinio esmę, nepamirškite nurodyti prekės ženklo, produkto SKU, pirkimo datos. Būtinai nurodykite, kad būtent pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimas reikalingas, jei nesate pasiryžęs pakeisti ar taisyti prekių. Pabandykite teisingai ir aiškiai parašyti savo teiginį, paminėdami straipsnių, kuriais remiatės, pavadinimus. Galbūt pardavėjas visiškai nenori grąžinti jums pinigų. Ir gerai, jei jis supranta, kad turi reikalų su teisiškai raštingu asmeniu.
4 žingsnis
Padarykite dvi ataskaitos kopijas. Didelėse parduotuvėse yra žalų skyrius, kur galite kreiptis. Parduotuvės darbuotojas privalo priimti paraišką pasirašydamas ir datos antspaudu. Pasilikite sau vieną pasirašytą egzempliorių. Mažesnėse parduotuvėse galite pateikti pareiškimą pardavėjui.
5 žingsnis
Jūsų prašymas turi būti priimtas per septynias dienas. Esant techniškai sudėtingų prekių trūkumams, šis laikotarpis gali padidėti iki 20 dienų, pardavėjas gali atlikti ekspertizę savo sąskaita.
6 žingsnis
Jei susiduriate su grubumu, neprofesionalumu iš parduotuvės darbuotojų pusės, raskite parduotuvės el. Pašto adresą internete ir parašykite skundą administracijai. Į skundą įtraukite darbuotojo vardą ir pavardę ir nurodykite skundo esmę. Laikykitės verslo rašymo stiliaus, nesijaudinkite, dirbkite vadovaudamiesi įstatymų straipsniais, į kuriuos kreipiatės. Kaip rodo praktika, tai daugeliu atvejų padeda.
7 žingsnis
Ką daryti, jei po 15 dienų pastebimas reikšmingas techniškai sudėtingo produkto trūkumas? Pagal įstatymą jūs taip pat turite teisę reikalauti nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį. Žodyje „esminis“yra niuansas - kaip jį apibrėžti? Dokumentą, kuriame teigiama, kad prekė turi rimtų defektų ir turi būti grąžinta į parduotuvę, galite išduoti garantiniame ceche, kur susisieksite su gedimu. Įrenginys taip pat turi būti grąžintas į parduotuvę, kurioje garantinio laikotarpio metais buvo remontuojama daugiau nei 30 dienų. Pašalinkite kopijas iš dokumentų, patvirtinančių remonto faktą ir sąlygas, kurie pridedami prie paraiškos.
8 žingsnis
Pažymėtina, kad šiuo atveju iš tikrųjų prekes iškeisti į pinigus yra daug sunkiau. Todėl, jei norite išsaugoti nervus ir nesate pasirengę kreiptis į teismą, gali būti verta susitarti pakeisti produktą panašiu su kainos perskaičiavimu. Pardavėjai paprastai nori ir greičiau su tuo sutinka.
9 žingsnis
Kilus konfliktinėms situacijoms, kai pažeidžiamos jūsų teisės, susisiekite su savo miesto vartotojų teisių apsaugos draugija.
