Kokybės valdymo sistemos buvimas šiandien liudija įmonės stabilumą ir patikimumą. Jo įgyvendinimas pagerina valdomumą ir konkurencingumą, taip pat sumažina išlaidas.
Tai būtina
- - "Kokybės politika";
- - „Kokybė“;
- - „visos sistemos dokumentuotos procedūros“;
- - programa, atitinkanti "kokybės politiką";
- - reglamentai, reglamentuojantys verslo procesus įmonėje;
- - apmokyti ir apmokyti darbuotojai.
Nurodymai
1 žingsnis
Kokybės valdymo sistema yra įmonės patikimumo ir gebėjimo gaminti produktus pagal kliento reikalavimus rodiklis. Sistemos diegimo tikslas yra pašalinti galimas personalo darbo klaidas, dėl kurių gali atsirasti defektų. Kokybės vadybos sistemos įgyvendinimo procedūra yra labai universali ir daugiapakopė, todėl jai įgyvendinti reikia ilgo laiko (iki 1,5 metų).
2 žingsnis
Kokybės vadybos sistemos diegimas prasideda vadovybės sprendimu dėl tikslingumo pradėti šį procesą. Aukštesniosios vadovybės lygmeniu yra kuriami sistemos kūrimo tikslai ir konkretūs taktiniai žingsniai jiems pasiekti. Visa tai turi būti dokumentuota užsakymų ir strateginių dokumentų forma. Viena svarbiausių yra „Kokybės politika“, kurioje prieinama ir glausta forma turėtų būti nurodyti pagrindiniai kokybės sistemos principai. Jie turi atitikti įmonės prioritetus ir būti pagrįsti jos vertybėmis.
3 žingsnis
Kitas žingsnis - perduoti personalui sprendimą sukurti sistemą, taip pat pagrįsti šios procedūros svarbą jiems. Visi darbuotojai, vadovaujami atsakingo įmonės darbuotojo, privalo studijuoti vadybos teoriją ir pagrindinius ISO standartus. Kokybės vadybos sistemoje ypatingas dėmesys skiriamas personalo kompetencijai, būtinoms žinioms ir patirčiai.
4 žingsnis
Tada turite palyginti esamą įmonės padėtį ir ISO standartų reikalavimus. Tai galima padaryti apklausiant ir apklausiant įmonės darbuotojus. Rezultatas turėtų būti ataskaita, kurioje pateikiamos rekomendacijos, kaip įgyvendinami konkretūs standarto reikalavimai ir ką reikia daryti. Ataskaitoje ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas dabartinei situacijai: pagrindiniams ir pagalbiniams įmonės procesams, kritiškiausiems verslo procesams, atitinkamų reglamentų buvimui, taip pat atsakomybės ir įgaliojimų pasiskirstymui pagal asmenis ir departamentus. Kokybės vadybos sistemos įgyvendinimo rezultatas turėtų būti pašalinti prieštaravimus tarp esamos ir reikalingos padėties.
5 žingsnis
Kokybės vadybos sistemos neįmanoma įdiegti neparengus projekto programos. Jame turėtų būti aprašytas procedūros etapas, atsakingų už kiekvieną etapą sąrašas, taip pat biudžeto paskirstymas. Pastarasis susideda iš išorinių konsultantų paslaugų apmokėjimo išlaidų, personalo mokymo išlaidų, taip pat kainos, kurią reikės sumokėti už vadovybės nukreipimą nuo pagrindinio darbo. Programa baigiama kriterijais, pagal kuriuos vadovybė nustatys, ar jie pasiekė savo tikslus (pvz., Metalo laužo norma, klientų pasitenkinimo norma, grąžos norma).
6 žingsnis
ISO sistemos standartai reikalauja, kad visi įmonės verslo procesai būtų dokumentuojami. Iš pradžių, remiantis „Kokybės politika“, parengiamas „Kokybės vadovas“. Šiame dokumente aprašomos atsakomybės sritys, reikalavimai kokybės skyriui, dokumentų valdymo algoritmas, skundų priėmimo ir nagrinėjimo procedūros. Kita dokumentų grupė vadinama „visos sistemos dokumentais pagrįstos procedūros“. Pagal standartą turėtų būti reglamentuojamos 6 pagrindinės procedūros. Tai yra dokumentų, duomenų, audito, santuokos, priemonių valdymas, nenuoseklumų taisymas ir nenuoseklumų atsiradimo prevencija. Galiausiai šioje dokumentų grupėje turėtų būti aprašytos veiksmingo jų valdymo procesų planavimo ir įgyvendinimo taisyklės.
7 žingsnis
Normalizavus visus verslo procesus, būtina pradėti bandomąjį sistemos veikimą. Procesus galima pradėti palaipsniui, pavyzdžiui, pradedant bandomąją operaciją tiekimo skyriuje, tada pereinant prie pardavimo skyriaus. Prie bandomosios operacijos turėtų būti pridedamas valdymo sistemos vidaus auditas, siekiant nustatyti stipriąsias ir silpnąsias puses. Audito metu turėtų būti lyginami kiekybiniai kokybės rodikliai ir idealūs parametrai, kurių reikia siekti. Visi nuokrypiai turi būti užfiksuoti ir ištaisyti atsižvelgiant į darbuotojų darbo rezultatus.
8 žingsnis
Paskutinis etapas yra KVS sertifikavimas. Norėdami tai padaryti, turite pateikti paraišką sertifikavimo įstaigai, prie jos pridėti visus parengtus norminius dokumentus, įmonės organizacinės struktūros schemą ir pagrindinių jos klientų sąrašą. Išnagrinėjęs pateiktus dokumentus ir patikrinęs kokybės sistemą tiesiogiai įmonėje, sertifikavimo centras parengia protokolą, kuriame atsispindi visi neatitikimai. Remdamasi savo rezultatais, įmonė per ribotą laiką turi pašalinti visus komentarus ir pateikti koregavimų rezultatus. Jei neatitikimai bus ištaisyti, įmonei išduodamas pažymėjimas. Užpildyti reikia maždaug mėnesį.
9 žingsnis
Atestavus įmonę, kokybės vadybos sistemos tobulinimo darbai neturėtų sustoti. Be to, sertifikavimo įstaiga turi periodiškai atlikti pakartotinį auditą. Jų tikslas yra patvirtinti, kad įmonė nuolat tobulina savo pačios valdymo sistemą.
