Jei „Sberbank“klientas turi problemų arba jis turi nusiskundimų dėl skyriaus ar darbuotojo darbo, jis gali skųstis tiek įmonės vadovybei, tiek priežiūros struktūroms. Tokiu atveju turite laikytis tam tikros veiksmų sekos.
Kur galima skųstis „Sberbank“
„Sberbank“yra didžiausias tarptautinis ir universalus bankas Rusijoje, Vidurio ir Rytų Europoje. Jo veiklą kontroliuoja Rusijos Federacijos centrinis bankas, kuriam priklauso daugiau nei 50% akcijų. „Sberbank“klientams teikia platų paslaugų spektrą. Jų kokybė kasmet gerėja. Tačiau yra situacijų, kai lankytojai nėra labai patenkinti tarnyba ar darbuotojų veiksmais. Tokiu atveju visada galite išsiaiškinti visus dominančius klausimus arba pateikti skundą.
Lengviausias variantas yra susisiekti su kontaktų centru. Tai galima padaryti keliais būdais:
- skambinkite 900 nemokamai iš bet kurio mobiliojo telefono Rusijoje;
- skambinkite numeriu +7 495 500-55-50 iš bet kurios pasaulio vietos pagal dabartinį telekomunikacijų operatoriaus tarifą;
- paskambinkite operatoriui iš „Sberbank Online“mobiliosios programos (skambutis internetu nemokamas, tačiau jei telefonas prijungtas prie „Wi-Fi“, už ryšio paslaugas turėsite sumokėti operatoriaus tarifu).
Norėdami pateikti skundą, galite naudoti kitą patogų būdą. Tam nereikia niekur skambinti. Turite eiti į „Sberbank“svetainę ir atidaryti skirtuką „Atsiliepimai su banku“. Atidarius skirtuką, belieka užpildyti siūlomą formą, suformuluoti apeliacijos tikslą, priežastį. Atskirame lauke turite parašyti patį apeliacinį skundą ir prireikus prie jo pridėti dokumentus.
Palikdami prašymą turėtumėte nurodyti savo pavardę, vardą, tėvavardį, telefono numerį ir el. Pašto adresą. Klientas turėtų paaiškinti, ar jis nori gauti atsakymą į jo prašymą ir kur geriau jį siųsti. Darbuotojai gali atsiųsti atsakymą el. Paštu arba SMS žinute. Patogiai skirtuke visada galite patikrinti apeliacijos būseną. Paprastai į paklausimus ir skundus atsakoma gana greitai.
Galite skųstis „Sberbank“filialu ar darbuotojais neišeidami iš savo namų, jei eisite į „Sberbank Online“. Pagrindinio puslapio apačioje yra raidė banko piktogramai. Galite atidaryti šį skirtuką ir parašyti laišką laisva forma. Tokios užklausos dažnai laikomos šiek tiek ilgesnėmis, palyginti su užklausomis, atsiųstomis per langą „Atsiliepimai“. „Sberbank Online“mobilioji programa turi „Dialogues“paslaugą. Šioje paraiškoje galite parašyti skundą susisiekę su konsultantu.
Galite skųstis „Sberbank“darbuotojų veiksmais arba filialo darbu pagrindiniame savo miesto skyriuje. Norėdami tai padaryti, turite nuvažiuoti iki norimo adreso ir pirmiausia susisiekti su operatoriumi, o tada su pagrindinės buveinės vadovybe.
Ką daryti, jei skambučiai ir kreipimasis į „Sberbank“nedavė norimo rezultato
Jei klientas parašė struktūrinio padalinio vadovybei arba paliko skundą svetainėje, paskambino bet kuriuo iš siūlomų telefonų, tačiau problema nebuvo išspręsta, jis gali kreiptis į ombudsmeno tarnybą. Šis skyrius buvo sukurtas specialiai sunkioms situacijoms spręsti ir klientų skundams gauti.
Galite parašyti apeliaciją „Sberbank“svetainėje atidarę atitinkamą langą. Visas programas galima palikti anonimiškai, nurodant tik atsiliepimų duomenis. Ombudsmeno tarnyba tiesiogiai pavaldi „Sberbank“prezidentui Germanui Grefui.
Jei klientas nebuvo patenkintas nė vienu iš jų atsakymų iš „Sberbank“ir yra noras suprasti situaciją, reikalauti laikytis įstatymų, galite parašyti skundą Rusijos centriniam bankui. Tai yra kraštutinė priemonė, todėl patartina pateikti ankstesnius laiškus „Sberbank“ir jos darbuotojų atsakymus, kai kreipiatės. Klausimo svarstymas gali būti atidėtas, nes skundus analizuoja skirtingos struktūros. Atsakymą į paraišką galima gauti el. Paštu.
