Yra daugybė skirtingų programų, kurios palengvina darbą su verslu. Vienas iš jų yra „Bitrix24“. Ši paslauga palengvina komandos darbą, padeda valdyti personalą ir bendrauti su klientais.
Kas yra „Bitrix24“
„Bitrix24“yra debesų paslauga, skirta komandiniam darbui. Tai įeina:
- Ryšių su klientais valdymas (CRM);
- Intraneto portalas;
- Pokalbių svetainė
- Užduočių tvarkytojas.
Ši paslauga leidžia prisijungti prie išorinių telefonijos paslaugų teikėjų, el. Pašto klientų, veido atpažinimo sistemų ir vizitinių kortelių. Programą sukūrė Rusijos bendrovė „1C-Bitrix“. Sistema buvo išleista 2012 m. Balandžio 12 d., O CRM funkcija buvo įjungta vėliau. 2018 metų pradžioje paslauga naudojosi 3 milijonai klientų, kurių pusė yra užsienio bendrovės.
Debesų tarnyba naudoja išorinius serverius, ypač „Amazon“ir kitus įvairiose pasaulio šalyse. Taip pat išleidžiama paslaugos „dėžutė“versija, kurioje nenaudojami nuotolinių debesų serveriai.
Programa yra populiari ir du kartus yra gavusi „Runet Prize“diplomą. Tai įvyko 2012 ir 2017 m.
Didžiausia įmonės krizė įvyko 2018 m., Kai debesų paslaugų infrastruktūroje įvyko didelio masto gedimas, dėl kurio 30% Rusijos klientų aptarnavimo tapo nepasiekiamos. Tai buvo didžiausia avarija tarnybos istorijoje.
„Bitrix24“ypatybės
Tiesą sakant, „Bitrix24“yra didžiulis verslo portalas, aprėpiantis beveik visus įmonės gyvenimo aspektus. Tai yra socialinis tinklas, projektai, užduotys ir personalo valdymas. Čia pridedami ryšiai su klientais.
Bendrojoje informacinėje sistemoje „Bitrix24“yra susieta daugybė skirtingų sąvokų. Galite juos studijuoti pagrindiniame portalo puslapyje. Ypač populiari „Bitrix24 CRM“sistema. Negalite jo nusipirkti atskirai, vienaip ar kitaip turėsite sumokėti už visą pasaulinį produktą „Saas“mokėjimo sąlygomis arba dėžutėje.
Todėl „Bitrix24“netinka įmonėms, kurios nori įdiegti tik CRM sistemą. Čia CRM yra neatskiriama viso produkto dalis.
„Bitrix24“tarifai
Kaina ir tarifai yra svarbus veiksnys renkantis darbo programą. Pirmiausia turite pasirinkti norimą parinktį:
- Dirbkite per debesų serverius
- Sprendimai dėžutėje
- Dalies paslaugų pasirinkimas.
Darbas debesyje reiškia „Saas“sprendimo pirkimą, kuriame mokate už prieigą. Visi darbai atliekami įmonės „Bitrix24“serveriuose.
Perkant atskirą dėžutėje esantį sprendimą, programinė įranga bus įdiegta tiesiai į jo paties serverį. Kiekvienos parinkties kainą galima peržiūrėti oficialioje „Bitrix24“svetainėje.
Bendrovė gali pasirinkti bet kokį tarifą, įskaitant nemokamą. Tai taip pat apima CRM. Bet, greičiausiai, nemokamos programos nepakaks. Jums reikės daugybės kitų „Bitrix24“teikiamų galimybių.
CRM sistemos „Bitrix“: funkcijos ir darbalaukis
CRM programa yra įdiegta kaip vienas iš bendros įmonės sistemos „Bitrik24“komponentų. Įėjęs į puslapį, vartotojas pamatys įrankių sąrašą:
- Mano diskas
- Žinutės
- Kalendorius
- Užduotys
- Juosta
Taip pat kitų įrankių sąrašas. Visos šios funkcijos nėra tiesiogiai susijusios su CRM, tačiau reikalingos tam tikrose situacijose. Paleidžiant pagrindinė sistema yra įdiegta su visomis sistemos galimybėmis. Tik per šį pagrindinį puslapį galite tiesiogiai dirbti su CRM.
Ši sistema turi savo privalumų. Klientas gauna daugiau galimybių nei planuota. Kita vertus, dėl nereikalingų įrankių klientui sunku naršyti ir dirbti sistemoje. Be to, visoms papildomoms funkcijoms reikia tam tikrų išteklių, tačiau tai neatneša realios vertės. Vieta diske yra švaistoma nereikalingoms papildomoms funkcijoms.
Neigiama sistemos pusė yra neįmanoma pasirinkti atskiro produkto. Pirkėjas yra priverstas įsigyti visą daiktą. Trūkumai taip pat apima:
- Didelė apimtis, patenkanti į serverį
- Visoms funkcijoms reikalinga konfigūracija
- Vartotojo ir administratoriaus darbo sunkumai.
Toks platus sąrašas tinka žmonėms, kurie parduoda „Bitrix24“sprendimą, nes specialistas už kiekvienos funkcijos nustatymą gaus papildomą mokestį.
Šis funkcijų sąrašas trukdo tik vartotojams. Įvaldęs įvairias galimybes, įskaitant tas, kurios visai nebūtinos įmonei, klientas eikvoja papildomas pastangas.
Patyręs specialistas gali pašalinti nereikalingas papildomas funkcijas, tačiau tam taip pat reikės papildomų investicijų į specialisto paslaugas. Absurdiška situacija susidaro, kai klientas pirmiausia moka už nereikalingas funkcijas, o tada moka papildomai už jų pašalinimą.
Pradėdami dirbti su „Bitrix24“, atminkite, kad ši programa turi daug dalykų, tačiau tuo pačiu metu jos sąsaja yra perkrauta įvairiomis funkcijomis, kurių vartotojui visiškai nereikia.
„Bitrix24“programinė įranga
„Bitrix24“programinė įranga yra sudėtinga ir išskaidyta sistema. Jį galima įdiegti tik didelės galios kompiuteriuose.
Dauguma CRM sistemų yra SAAS sprendimai, juos lengva konfigūruoti, lengvai įdiegti. „Bitrix24“kardinaliai skiriasi nuo visų jų. „Bitrix24“yra visas portalas. Tiek paprastas vartotojas, tiek administratorius susiduria su daugybe funkcijų, kurios visiškai nereikalingos dirbant CRM.
„Bitrix24“sistemoje administratorius gauna prieigą prie tokių funkcijų kaip dokumentų srautas, nuotraukų galerija, aktyvi apsauga nustatymo ir valdymo. Programos įgyvendinimas yra labai sudėtingas ir sulėtėjęs.
Daug galimybių yra įdomios ir progresyvios. Bet tai apsunkina ir vartotojo, ir administratoriaus reikalus.
Atrodo, kad paprasčiausias sprendimas yra tiesiog nenaudoti nereikalingų išteklių. Tačiau praktiškai tai neįmanoma. Diegimo metu neįmanoma tiksliai nustatyti, ko reikės ir ko ne. Jei paslaugas įgyvendina specialistas, dar neturintis patirties „Bitrix24“portale, reikalas tampa dar sudėtingesnis.
Visų pirma, iniciatyvi gynyba gali sukelti sunkumų. Panašu, kad tokia apsauga reiškia kažkokį pavojų. Ne iš karto aišku, ar reikia jį įjungti ir sukonfigūruoti, ar ne. Tie patys klausimai taikomi ir dokumentų srautui. Ar verta laiko jį nustatyti ir suaktyvinti? O gal geriau iš karto pamiršti šią galimybę, nes „Bitrix24“bus naudojama tik kaip CRM sistema? Gali būti, kad funkcija nebuvo prijungta, tačiau klientai ją pamatė portale ir bandė ja naudotis. Dėl to yra neigiamas „neveikiančio varianto“variantas, kurį ateityje bus labai sunku pašalinti. Sąrankos metu iškils daugybė klausimų, į kuriuos sunku rasti atsakymus.
Visos CRM „Bitrix 24“sistemos struktūra, ypač jos CRM dalis, taip pat yra šiek tiek sudėtinga. Šios dalies darbas vyksta griežta seka ir dažniausiai atrodo taip.
Pirmiausia registruojamas švinas. Tai yra sistemos gautos užklausos pavadinimas, nurodantis norą pirkti. Kliento užklausa ir kontaktiniai duomenys yra įrašomi. Sistemoje arba paštu valdytojui siunčiamas pranešimas apie gautą programą. Po to susidaro potenciali prekyba. Jos pagrindu galite sukurti sąskaitą faktūrą arba išsiųsti komercinį pasiūlymą. Kai klientas sutinka, pardavimo ar sutarties sudarymo metu sukuriamas kontaktas remiantis švinu. Po to įforminamas pardavimas, atliekamas siuntimas ir apmokėjimas, sandoris uždaromas.
