Daugelis įmonių išleidžia įspūdingus išteklius naujų klientų įsigijimui. Tačiau ne mažiau svarbi užduotis yra išlaikyti esamus. Norint neprarasti klientų, būtina įdiegti rinkodaros metodų rinkinį.
Tai būtina
- - CRM sistemos įgyvendinimas;
- - klientų bazė;
- - reklaminė veikla.
Nurodymai
1 žingsnis
Sukurkite klientų lojalumo programą. Marketingo srityje egzistuoja santykių su klientais valdymo sistema - CRM (Relationship Customer Management). Pasirinkite sau vieną ar kelis šios krypties aspektus, atsižvelgdami į veiklos specifiką. CRM leis analizuoti darbo su klientais efektyvumą, atsižvelgti į naujų skaičių ir stebėti esamų lojalumą.
2 žingsnis
Vadovaukite savo klientų bazei. Jei jūsų darbo specifika susijusi su per dideliu lankytojų srautu, įskaitant atsitiktinius, sutelkite dėmesį į pagrindinius klientus. Visiems kitiems įveskite bendresnę apskaitos sistemą. Duomenis savo statistikai galite gauti savanoriškai apklausdami. Kad klientas susidomėtų anketos užpildymu, mainais pasiūlykite jam nuolaidų kortelę arba nedidelę dovaną. Duomenų bazė padės susidaryti tikslinės auditorijos idėją, pasveikinti klientus su šventėmis, informuoti juos apie naujus jūsų produktus ir akcijas.
3 žingsnis
Tobulinkite savo įmonės aptarnavimo sistemą. Užrašykite įmonių etikos reikalavimus, nuolat mokykite darbuotojus, kurie tiesiogiai bendrauja su lankytojais. Neteisingas ar netinkamas pokalbis su klientu yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl klientas gali atsisakyti jūsų paslaugų. Užtikrinkite, kad jūsų įmonės komunikacijos sistema būtų aukščiausio lygio.
4 žingsnis
Reguliariai priminkite esamiems klientams apie save. SMS įspėjimai, el. Laiškai, palaikomoji reklama: tai tik keli metodai, kurie padės klientams nepamiršti jūsų ar vykti į varžybas.
