Konstruktyvus verslo pokalbis baigiasi problemos sprendimu ir vaisinga dialogo partnerių sąveika. Žmonės, kalbėdami, lemia santykių su pašnekovu plėtrą.
Kiekvienas dalyvis kelia tikslą - susidaryti teigiamą nuomonę apie save. Skubėjimas daryti išvadas apie oponentą gali sukelti melagingus kaltinimus, o ne geriems rezultatams. Svarbu lavinti aktyvaus klausytojo, tolerantiško kitų nuomonei, įgūdžius.
Verslo pokalbio metu patartina parodyti padidintą dėmesį, kad potencialūs partneriai matytų prieš save susidomėjusį pašnekovą. Patyrusių derybininkų žodynėlyje yra tai patvirtinančių frazių: „Aš suprantu“, „Žinoma“, „Taip, taip“. Jei jie skamba nuoširdžiai ir lengvai, tada pašnekovas kalba laisviau.
Svarbu prisiminti apie verslo pokalbio metu stebimą emocinio veidrodžio dėsnį. Yra piktybinis dėsningumas, kuris formuoja vieno pašnekovo agresiją nuo kito nervingumo, sarkazmą nuo šykštumo, pyktį - nuo pykčio.
Norint pasiekti laukiamą rezultatą, svarbu tolerantiškai nurodyti priešininkų padarytas klaidas. Nerekomenduojama būti kategoriškam: "Netiesa!" Taktinis požiūris naudoja ramią frazę, kuri nesunaikina kontakto. Trumpos frazės yra blogo skonio požymis, prie atsakymo įprasta pridėti žodžių, kurie reikšme išreiškia teigiamą požiūrį.
Verslo pokalbio schema verčia surasti bendrus sąlyčio taškus, todėl geriau pradėti nuo klausimo, kur skiriasi nuomonė. Pirmoji frazė turėtų būti tokia, kad pašnekovas išreiškė susitarimą. Toks elgesys priverčia priešininką gerbti kitos pusės interesus.
