Bendroji verslo pokalbio taisyklė gali būti suformuluota kaip „maksimali informacija per trumpiausią laiką“. Būtina sąlyga yra ir pagarbos pašnekovui demonstravimas, net jei jis nėra labai užjaučiantis. Geriau palikti emocijas ir vertinti vertinimus sau, pokalbyje geriau ramiai reaguoti net į nemalonias akimirkas.
Tai būtina
- - mandagumo ir dalykinio etiketo normų išmanymas;
- - bendravimo įgūdžiai.
Nurodymai
1 žingsnis
Verslo pokalbio žanras turėtų apimti bet kokį bendravimą su pašnekovu darbe, ar tai būtų kolega ar kitos organizacijos atstovas, su kuriuo vienaip ar kitaip susisiekiate vykdydami savo tarnybines pareigas, nesvarbu, ar tai būtų asmeninis susitikimas., pokalbis telefonu, susirašinėjimas elektroniniu paštu arba įprastu paštu, bendravimas per tiesioginių pranešimų programas ir kt.
Daugybė momentų, susijusių su asmeninių problemų sprendimu, patenka į tą pačią kategoriją: viešųjų paslaugų gavimas, asmeninio turto pirkimas ir pardavimas ir kt.
2 žingsnis
Prieš pradėdami bendrauti, aiškiai pagalvokite, kokią informaciją norite gauti arba, priešingai, perduokite pašnekovui. Atsižvelgdami į situaciją (pirmasis ar kitas kontaktas, kuri iš šalių turi daugiau įsipareigojimų kitai, kaip jūsų santykiai vystėsi anksčiau ir pan.), Gerai pagalvokite, kaip galite dominti pašnekovą, laimėti.
Nuo pat pirmų žodžių, jei esate pokalbio iniciatorius, jis turi atstovauti, su kuo ir kokiu klausimu jis užsiima.
Kai kuriais atvejais nebus nereikalinga teirautis, ar patogu pašnekovui kalbėti dabar. Kitu atveju, jei situacija yra palanki, pabrėžkite savo apeliacijos skubumą.
3 žingsnis
Aiškiai perduokite reikalingą informaciją pašnekovui, jei reikia, paaiškinkite, ar jis jus teisingai suprato. Savo ruožtu atidžiai klausykitės kitos pusės ir įsitikinkite, kad teisingai supratote. Jei reikia, užduokite aiškinamuosius klausimus. Nebus nereikalinga paklausti pašnekovo, jei jam kyla klausimų.
Galų gale jūs turite teisingai suprasti vienas kitą.
4 žingsnis
Jei kita pusė atvirai klysta, būtina ją kuo teisingiau nurodyti. Ir jei jūs priklausote nuo jos labiau nei ji priklauso nuo jūsų, tai dar svarbiau tai padaryti. Jūs neturėtumėte bijoti, kad tai pablogins jūsų situaciją.
Priešingai, yra gerbiami tie, kurie žino savo teises ir moka jas apginti pagal įstatymus ir etiketą. Ir jei jiems tai nepatinka, jie vis tiek stengiasi nepykti. Ir todėl, kad kuo greičiau parodysite dantis, tuo geriau.
5 žingsnis
Pokalbio pabaigoje apibendrinkite jo bendrą išvadą ir, jei reikia, susitarkite dėl tolesnės sąveikos: kada turėtų būti parengtas vieno ar kito sutarto veiksmo rezultatas, kaip susisieksite su kita šalimi, kas ką ir per ką turėtų atlikti kadras jūsų pokalbio tema.
Turi būti laikomasi visų prisiimtų įsipareigojimų, o jei to padaryti neįmanoma, būtina iš anksto iškelti antrąją pusę apie tokias aplinkybes ir inicijuoti alternatyvų aptarimą, siūlyiant savo versiją, kaip išspręsti problemą.
