„VTB 24“yra didžiausias Rusijos bankas, turintis filialus ir biurus beveik visame pasaulyje. Tokia geografija kelia didelę atsakomybę už banko klientų aptarnavimo standartus. O galimybė ištisą parą telefonu naudotis paslaugų paslaugomis yra vienas iš tokių rodiklių.
Kaip ir bet kuris VTB24 bankas ir jo struktūriniai padaliniai, jie turi visą parą veikiantį telefono numerį, kuriuo skambina iš banko klientų. Galite nemokamai paskambinti telefonu 8 (800) 100-24-24 iš bet kurios Rusijos vietos ir gauti patarimų dominančiu klausimu. Taip, kartais reikia ilgai laukti, kol operatorius bus laisvas. Norėdami paspartinti procesą, surinkite papildomus pratęsimo numerių skaitmenis. Jei turite klausimų apie banko kortelę, paspauskite vieną. Besidomintys hipotekos programomis turėtų paspausti antrą numerį, o jei reikia klausimų apie kitas paskolų rūšis - tris. Jei turite indėlį, sąskaitą banke arba tiesiog norite atidaryti, jei turite sunkumų su interneto banku, paspauskite keturis. Operatorius padės jums rasti biurus, bankomatus ir banko skyrius, jei persijungsite į tono režimą paspausdami penktą skaičių. Skambučių centro operatoriai taip pat atsakys į jūsų klausimus, susijusius su VTB banko ir VTB24 susijungimu ir atitinkamu sąskaitų pakeitimu. Norėdami tai padaryti, surinkite šešis savo vidinius telefonus. Maskvos gyventojams patogiau skambinti tiesiai į banko Maskvos numerį 8 (495) 777-24-24. Visi tolesni veiksmai pasirinkus vidinį telefoną yra visiškai identiški.
Jei nenorite sėdėti prie telefono ir laukti ryšio su operatoriumi, galite skambinti internetu iš svetainės. Įsitikinkite, kad jūsų kompiuteris palaiko šią funkciją, dešinėje suraskite oficialios VTB banko svetainės meniu ausinių piktogramą ir vykdykite tolesnes instrukcijas.
Kitas pasirinkimas tiems, kurie nenori laukti, yra užsisakyti skambutį. Banko svetainėje galite palikti savo telefono numerį ir jums tikrai bus paskambinta. Tai nereiškia, kad ši bendravimo galimybė bus greitesnė, tačiau per darbo dieną gausite atsakymą į savo klausimą.
Jei klausimas nėra skubus, galite užduoti jį tiesiogiai svetainėje ir gauti banko atsakymą į savo elektroninį paštą taip pat per darbo dieną. Visos šios paslaugos yra svetainės meniu dešinėje.
Išnagrinėję banko svetainę, apačioje, kartu su kontaktiniais numeriais, galite rasti atsiliepimų tarnybą - „klientų aptarnavimo tarnybą“. Ten specialia forma galite užduoti dominantį klausimą arba palikti atsiliepimą. O atsakymą galite gauti pasirinkus bendravimo formą - el. Paštu arba telefonu.
Jei turite dažnai atlikti operacijas per VTB banką, prasminga programą įdiegti į savo mobilųjį telefoną. Tuomet nereikia dažnai kreiptis į skambučių centrą ir visus klausimus išspręsti internetu per operatorių jums patogiu metu.
Tiems, kurie žino laiko ir pinigų vertę, galite užsisakyti individualias banko paslaugas - privačią bankininkystę, kur prie standartinio paslaugų paketo pridedamas visą parą veikiantis numeris, į kurį operatorius atsako iškart ir jums nereikia gaišti laiką laukiant pokalbio.
VTB bankas taip pat neatsižvelgia į neįgalius asmenis. Klausos negalią turintys žmonės gali gauti skambučių centro operatoriaus patarimą visais klausimais, iškilusiais atsakant į SMS. Norėdami tai padaryti, oficialiame banko tinklalapyje pagrindiniame puslapyje turite rasti meniu žmonėms su negalia ir vykdyti sistemos instrukcijas.
