Norint suorganizuoti skambučių centrą, būtina išspręsti dvi pagrindines užduotis: aprūpinti technine ir programine įranga ir apmokyti darbuotojus tvarkyti skambučius. Automatizavimo laipsnis ir personalo mokymo lygis lemia skambučių centro darbo kokybę.
Tai būtina
Prisijungimas prie telefono linijų, patogus (-i) telefono numeris (-iai) klientui atsiminti, telefono ir programinė įranga
Nurodymai
1 žingsnis
Nuspręskite darbo kryptį. Tai gali būti jūsų įmonės klientų skambučių centras arba vadinamasis užsakomųjų paslaugų skambučių centras, teikiantis tokias paslaugas kitoms organizacijoms. Darbas gali būti atliekamas tiek gaunamų, tiek siunčiamų skambučių potencialiems klientams atžvilgiu.
2 žingsnis
Įrengti dispečerinės tarnybos darbo vietą. Jis turi atitikti sanitarinius reikalavimus. Visų pirma, patalpų plotas nustatomas 20 kubinių metrų greičiu. vienam asmeniui. Dažniausiai naudojama atvira erdvė, kur darbo vietos viena nuo kitos skiriamos pertvaromis. Apskaitos ir administracijos darbuotojus apgyvendinkite kitose patalpose.
3 žingsnis
Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas techninei skambučių centro įrangai. Visų pirma jums reikės telefono linijų, sujungtų su skaičiumi, prasidedančiu 8–800 skaitmenimis, arba prie paprastų miesto numerių. Taip pat turite pateikti specialią telefoninę įrangą. Be to, jums reikės spartaus interneto ryšio. Skambučių centro programinė įranga turėtų išspręsti tokias problemas, kaip registruoti gaunamus ir siunčiamus skambučius, teikti interaktyvų balso meniu, organizuoti skambučių paskirstymą ir rodyti atitinkamą informaciją operatoriaus darbo vietoje, įrašyti pokalbius, saugoti kiekvieno kliento skambučių istoriją ir kt.
4 žingsnis
Įdarbinti darbuotojus. Jums reikia operatorių, prižiūrėtojų, vadybininkų, technikų. Dažnai skambučių centro darbuotojai sujungiami į struktūrą, susidedančią iš kelių lygių. Tokiu atveju operatoriai atsako į standartinius klientų klausimus, o sudėtingesni klausimai perduodami kompetentingam darbuotojui. Būtina sukurti optimalų centro darbo režimą. Paprastai operatoriai dirba pamainomis.
