Jei nežinote tikslinės auditorijos, rinkodaros veikla pasmerkta žlugti. Potencialaus vartotojo portreto parengimas yra raktas į sėkmingą produkto ar paslaugos reklamą.
Kliento portretas yra kolektyvinis potencialaus pirkėjo vaizdas. Nustatydami tikslinę auditoriją (TA), rinkodaros specialistai turi atsakyti į šiuos klausimus:
- Ar reklamuojamas produktas ar paslauga išsprendžia kokią nors vartotojo problemą?
- Kas yra suinteresuotas vartoti šį produktą ar paslaugą?
- Kur leidžia laiką potencialus vartotojas?
Tikslinės auditorijos tipai
Tikslinė auditorija turi pagrindą - žmonių grupę, kuri aktyviausiai domisi prekių pirkimu ar paslaugų gavimu. Būtent jiems, perspektyviausiems pelno atžvilgiu, pirmiausia prisitaikys rinkodaros įmonė.
Yra dviejų tipų tikslinė auditorija:
- Pagrindinis (pagrindinis) - prioritetas, inicijuojant pirkimus ir užsakymus.
- Netiesioginė (antrinė) - pasyvi vartotojų kategorija.
Tikslinės auditorijos aprašymo charakteristikos
Tikslinės auditorijos portreto charakteristikos pagal vartojimo rinkos segmentavimo principus paprastai skirstomos į 4 grupes:
- Geografinė (gyvenamoji vieta, gyventojų skaičius).
- Socialinė-demografinė (amžius, lytis, išsilavinimas, pajamų lygis, šeiminė padėtis, tautybė).
- Psichografinė (charakterio savybės, idealai, prioritetai, gyvenimo gairės, gyvenimo būdas, pomėgiai).
- Elgesys (sprendimo dėl pirkimo priėmimo modelis, kainos kategorijos, produkto vartojimo vietos pasirinkimas).
Tiksliniai klientų aprašymo lygiai
Bendrąjį lygį sudaro tipiško įmonės kliento portreto sudarymas pagal geografinius, socialinius-demografinius ir psichografinius kriterijus.
Produktų grupės lygiui reikia ištirti išskirtines potencialaus vartotojo elgesio ypatybes.
Prekės ženklo lygis papildo pirkėjo profilį informacija apie konkretaus prekės ženklo žinomumą, autoritetą ir paplitimą.
Tikslinės auditorijos portreto sudarymo pavyzdys
Svarbus tikslinės auditorijos portreto sudarymo etapas yra patikimos informacijos rinkimas. Šiuo tikslu atliekami įvairūs rinkodaros tyrimai (apklausos, klausimynai, tikslinės grupės, „paslaptingi pirkėjai“ir kt.). Kitas žingsnis - išsami duomenų analizė.
Panagrinėkime kelis parengtų tikslinės auditorijos portretų pavyzdžius, sudarytus pagal aukščiau pateiktą algoritmą.
CA dribsniai svorio metimui
Irina Alekseevna, 46 m., Buhalterė iš Rostovo, vidutinės pajamos. Ji ištekėjusi su dviem paaugliais vaikais. Laikosi sėslaus gyvenimo būdo, stengiasi numesti svorį, tačiau retkarčiais atliekama fizinė veikla neduoda norimo efekto. Ji imli reklamai, klausosi draugų ir kolegų. Apsipirkimas artimiausiame prekybos centre. Ji planuoja atsisakyti svorio auginančio greito maisto ir nejudraus gyvenimo būdo. Lieknantys dribsniai, jos nuomone, puikiai tinka pusryčiams. Ji tiki, kad jie padės jai sulieknėti ir sustiprins sveikos mitybos įpročius.
Tikslinė vaikų prekių nuomos auditorija
Anna, 31 metai, Krasnodaras. Aukštasis išsilavinimas, vidurinės mokyklos mokytojas. Ji ištekėjusi, 1,5 metų vaiko motina, šiuo metu motinystės atostogose. Laisvalaikį leidžia teminiuose („motinos“) forumuose ir socialiniuose tinkluose, dalyvauja konkursuose ir loterijose dėl galimybės nemokamai ar su didele nuolaida gauti teisingą daiktą. Jai trūksta lėšų, tačiau nori suteikti vaikui viską, kas geriausia. Protingai artėja prie mokomųjų žaislų pasirinkimo. Jai tinka brangių prekių kūdikiams nuoma (pavyzdžiui, užuot įsigijusi gultą naujagimiams už 7 tūkst. Rublių, ji išsinuomojo 4 mėn. Už 2 tūkst. Rublių). Jai svarbu pristatyti užsakymą į butą, kad ji pati neišvežtų negabaritinių krovinių iš išdavimo vietos. Aišku su įmone, ar visada atliekami daiktų dezinfekcijos darbai. Jis mielai dalijasi nuomojamų prekių nuotraukomis ir istorijomis apie šeimos biudžeto taupymą savo puslapiuose socialiniuose tinkluose, rekomenduoja įmonę draugams.
CA futbolo atributika
Pavelas, 21 metai, vienišas. Nuolatinis studentas iš Volgogrado, mėnulio šviesa kaip padavėjas. Jis yra FC „Spartak-Moscow“gerbėjas. Siekia išsiskirti iš minios ir pabrėžti jo priklausymą klubui įsigyjant teminę atributiką. Jis negali sau leisti brangių aksesuarų ir firminių drabužių, jis apsiriboja nebrangiais suvenyrais (puodeliais / žiebtuvėliais / dokumentų viršeliais ir kt.). Produktus perka sau ir kaip dovana bendraminčiams draugams. Atributai leidžia jam pasijusti didžiulės futbolo šeimos dalimi, suteikia vidinio pasitikėjimo savimi ir, jo nuomone, daro jį pastebimesnį ir įdomesnį mergaičių akyse.
Apibendrinkime. Kliento portretas yra naudinga rinkodaros priemonė, padedanti įmonėms kurti produktus ar pasiūlyti paslaugas, geriausiai atitinkančias klientų poreikius. Savo ruožtu šis rūpestis vartotojams turi teigiamą poveikį verslo savininkų pajamoms.
