Amerikos verslo konsultantas ir vadybos rašymo autorius Jimas Collinsas, kurio knyga „Geras ir puikus: kodėl kai kurių kompanijų proveržis ir kitos nebuvo išverstos į 35 kalbas, kalbėjo apie tai, kaip naudoti turimą informaciją.
Šiuolaikinis žmogus gyvena informaciniame amžiuje, kai pranašumą turi tas, kuris turi daugiau ir geresnės informacijos. Tačiau, pažvelgę į pakilimų ir nuosmukių kroniką, nerasite įmonių, kurias paveikė informacijos trūkumas. Todėl svarbiausia yra ne informacijos prieinamumas, o galimybė turimą informaciją paversti faktais, kurių negalima pamiršti.
Vienas iš efektyviausių būdų tai pasiekti yra raudonos vėliavos metodas. Leiskite pateikti jums asmeninį pavyzdį. Kai Stanfordo verslo mokykloje dėstiau „Case Method“kursą, MBA studentams daviau ryškiai raudonus 24x45 cm dydžio popieriaus lapus ir šias instrukcijas: „Tai tavo raudona vėliava ketvirčiui. Jei pakelsite, sustabdysiu paskaitą ir suteiksiu jums žodį. Nėra jokių apribojimų, kada ir kaip iškelti raudoną vėliavą, tai visiškai jūsų sprendimas. Tai galite naudoti norėdami pasidalinti pastebėjimu, nesutikti su mokytoju, paprašyti įmonės vadovo, kuris buvo pakviestas skaityti paskaitą, atsakyti bendramoksliui, pateikti pasiūlymą ir pan. Bet „vėliavą“galima naudoti tik kartą per ketvirtį. Jūs negalite perduoti „raudonos vėliavos“kitam studentui “.
Su šiomis vėliavomis aš niekada nežinojau, kas kitą dieną vyks klasėje. Vienas studentas kartą iškėlė raudoną vėliavą, sakydamas: „Profesoriau Collinsai, nemanau, kad šiandien skaitai nelabai gerai. Jūs vedate diskusiją uždavę per daug klausimų ir tai užgniaužia mūsų kūrybiškumą. Pagalvokime patys “. „Raudona vėliava“man pateikė nemalonų faktą - mano būdas užduoti klausimus neleidžia studentams mąstyti. Semestro pabaigoje atlikta studentų apklausa tai patvirtino. Tuo metu „raudona vėliava“, visiškai matant visą grupę, pavertė sėkmės raktą - ne dėl informacijos prieinamumo (daugelis ją turi), bet dėl galimybės paversti ją faktais, kurių negalima pamiršti, kritika mano paskaitų į informaciją, kurios nepaisė. tiesiog neįmanoma.
Raudonųjų vėliavų idėją pasiskolinau iš Bruce'o Wolperto, kuris savo įmonėje „Graniterock“išrado galingą techniką, vadinamą nepakankamu mokėjimu. „Nepakankamas apmokėjimas“suteikia klientui teisę nuspręsti, kiek mokėti ir ar apskritai mokėti: atsižvelgiant į pasitenkinimą produktu ar paslauga. Nepakankamas mokėjimas nėra produkto grąžinimo sistema. Klientui nereikia grąžinti prekės, taip pat nereikia prašyti „Graniterock“leidimo. Jis sąskaitoje faktūroje paprasčiausiai apibraukia jį nepatenkinantį daiktą, atima jo vertę iš bendros sumos ir išrašo čekį už likusią sumą.
Kai paklausiau Wolperto, kodėl jis sugalvojo „per mažą apmokėjimą“, jis pasakė: „Daug galite sužinoti apklausdami vartotojus, tačiau informaciją galima interpretuoti įvairiai. Esant nepakankamam mokėjimui, negalima ignoruoti faktų. Dažnai nežinai, kad klientas yra nelaimingas, kol jų neprarandi. „Nepakankamas apmokėjimas“yra išankstinio perspėjimo sistema, verčianti imtis veiksmų dar gerokai prieš iškilus grėsmei prarasti klientą “.
Raudonos vėliavos technika gali būti naudinga priemonė paverčiant paprastą informaciją informacija, kurios negalima ignoruoti. Tai sukurs atmosferą, kurioje bus išgirsta tiesa.