Aštrios konkurencijos paslaugų rinkoje sąlygomis nepriekaištinga paslauga leidžia pritraukti ir išlaikyti klientus. Klientas dažnai nori mokėti daugiau už draugišką atmosferą ir pagarbų požiūrį į save. Dirbdami prie savo įmonės paslaugų kokybės, galite žymiai padidinti savo pajamas.
Tai būtina
- - paslaugų standartų kūrimas;
- - personalo mokymai.
Nurodymai
1 žingsnis
Aiškiai išvardykite visus savo įmonės paslaugų standartus. Kiekvienas punktas turėtų būti išdėstytas išsamiai: net jei kai kurie dalykai jums atrodo akivaizdūs, jie gali būti ne visai personalui. Atstumas bendraujant su klientu, pagrindinės etiketo taisyklės, pagrindiniai sveikinimai ir atsisveikinimas - visi darbuotojai privalo griežtai laikytis šių pagrindinių dalykų. Būkite pasirengę, kad naujokai tarp aptarnaujančio personalo gali nežinoti pagrindinių dalykų, jie gali neteisingai pasakyti keletą žodžių. Pabandykite ištaisyti tokias klaidas.
2 žingsnis
Praveskite mokymus ir seminarus personalui. Toks mokymas turėtų būti reguliarus, ypač turint omenyje tai, kad paslaugų sektoriuje nuolat keičiasi darbuotojai. Samdydami naują žmogų, imituokite standartinę darbo situaciją. Pavyzdžiui, samdydami padavėją, paprašykite jo „tarnauti jums“. Labai dažnai net nepatyręs kandidatas gali tai intuityviai sutvarkyti. Visada ištaisykite klaidas ir nukreipkite darbuotojus į paslaugų kokybės gerinimą.
3 žingsnis
Pabandykite žinoti ir numatyti savo klientų poreikius. Kiekvienas darbuotojas turi aiškiai suprasti, kad būtent pirkėjas yra pagrindinis įmonės pajamų šaltinis. Nebūkite įkyrūs, tačiau dėmesingumas, pagarba ir nuoširdus susidomėjimas lankytojo poreikiais visada padės laimėti jų pasitikėjimą.
4 žingsnis
Ypatingą dėmesį skirkite švarai. Joks personalo dėmesingumas ir draugiškumas nekompensuos nešvarių indų restorane ir ankstesnių klientų plaukų grožio salone. Net jei esate padangų keitiklis ar sunkvežimių pardavėjas, viską laikykite švariai.
