Salonų verslas pradedantiesiems verslininkams yra labai patrauklus, nes grožio industrijos meistrų paslaugos visada yra aktualios ir paklausios. Šio straipsnio medžiaga padės išvengti dažniausiai pasitaikančių klaidų valdant tokį verslą.
Grožio pramonė yra labai specifinė verslo sritis, primenanti meninę aplinką. Kūrybiškumo specialistų darbe elementai, konkurencinga dvasia, vyraujančios komandos komandos moterys, privalomas „Prima“ir jos pagrindinio varžovo buvimas - visa tai daro saloną panašų į teatrą ir darbuotojų „pasirodymus“. turi stebėti galva.
Apkalbos, intrigos, darbuotojų kova užkulisiuose tarpusavyje ir su administracija yra „natūrali gyvenimo forma“daugybei salonų ir klinikų.
Natūralu, kad tokia psichologinė atmosfera ne tik neigiamai veikia salono kokybę, bet ir jaučia klientus.
Logiška būtų manyti, kad vadovas turėtų reguliuoti ir taisyti šią situaciją, tačiau jis to nedaro, pirmenybę teikdamas „karaliavimui, bet ne valdymui“.
Kokia priežastis?
Baimindamasi prarasti gerus specialistus ir visišką priklausomybę nuo jų. Iš tiesų, labiausiai patyrę, sėkmingiausi ir paklausiausi darbuotojai nedvejodami tiesiogiai šantažuoja direktorių: „Arba tu man duodi, ko aš noriu, arba aš palieku. Tokį meistrą kaip aš priims visur!"
Kartą pasidavęs šantažuotojui, lyderis nebegalės susigrąžinti savo pozicijos. Ir nuo šiol bet kuris daugiau ar mažiau reikšmingas darbuotojas juo manipuliuos.
Kiekvienas salono verslo savininkas ar vadovas padarė keletą svarbių klaidų, dėl kurių jis atsidūrė šioje situacijoje. Jie yra čia:
1. Vadovas nepadidino savo kompetencijos valdant verslą.
Tai įmanoma, jei:
- verslininkas įsigijo paruoštą salonų verslą, nesusipažinęs su jo specifika;
- valdymą vykdo samdytas direktorius, neturintis patirties šioje srityje;
- salonas yra verslininko investicinis projektas, kuriame jis turi dalį pelno, tačiau rimtai tuo nesiverčia.
Dėl reikiamos informacijos trūkumo vadovas tampa silpnas ir pažeidžiamas nesąžiningų darbuotojų atžvilgiu.
2. Vadovas neišlavino moterų komandų valdymo įgūdžių.
Moterų kolektyvas yra ypatinga aplinka, kurioje emocijos vyrauja prieš logiką ir niekas nekovoja „su atviru skydeliu“. Jos valdymas gerokai skiriasi nuo vyrų ar mišrios komandos.
3. Vadovas netinkamai išdėstė prioritetus įdarbinimo etape.
Tikriausiai kiekvienas salono savininkas ar vadovas bent kartą gyvenime susigundė pasamdyti „žvaigždę“- patyrusį darbuotoją, gerai žinomą vardą ir platų klientų ratą. Šie specialistai ateina į įmonę „su savo chartija“ir netrukus priverčia vadovą sutikti su jų sąlygomis, pradedant atlyginimo dydžiu ir baigiant darbuotojo elgesiu salone.
4. Vadovas nėra parengęs ir neįgyvendinęs savo darbuotojų darbo nuostatų.
Šie nuostatai gali apimti: „Tarnybos nuostatai“, „Įmonių kodeksas“, „Įmonių etikos taisyklės“, „Klientų aptarnavimo standartai“ir kt.
Jei neturite savo taisyklių, pradedate gyventi pagal kažkieno taisykles, tai yra aksioma.
5. Vadovas nesukūrė ir neįdiegė taisyklių laikymosi stebėsenos sistemos.
Tokia situacija dažnai pasitaiko: dokumentai įmonėje yra parengti, tačiau niekas jų neskaito ir nevykdo nurodytų reikalavimų.
Darbuotojai gali sau leisti viską:
- vėluoti į darbą arba grįžti namo nesibaigus darbo pamainai, - tarnauti savo draugams ir kolegoms darbo metu (dažnai nemokamai), - priversti klientus laukti savęs (kol jie patys valgo, geria arbatą, rūko ir pan.), - padovanoti klientams asmenines vizitines korteles (nuvežti į namus), - atsisakyti dirbti su medžiagomis, kurias perka salonas, - nepagrįstai reikalauti padidinti darbo užmokestį, - dalyvaujant klientui aptarti asmenines problemas, kivirčytis, komentuoti vadovybės veiksmus ir kt.
6. Vadybininkas negalėjo komandai „parduoti“idėjos, kad reikia laikytis reglamentų.
Bet kokie pokyčiai įmonėje visada sukelia darbuotojų pasipriešinimą, net jei jie skirti darbuotojų naudai. Įgyvendinant pokyčius, lyderis turi parodyti maksimalias vadovo savybes ir parodyti komandai visus privalumus ir perspektyvas.
Jei vykdote grožio verslą, patikrinkite, ar nepadarėte šių klaidų? Ir jei taip, nedelsdami imkitės veiksmų, kad juos ištaisytumėte. Geras verslo procesų valdymas ir standartizavimas leis jums pakelti savo įmonę į kitą lygį ir gauti daugiau pelno. Palanki atmosfera komandoje bus papildoma ir maloni premija!
Elena Trigub
