Suinteresuotosios šalys yra organizacijos, žmonių grupės, turinčios įtakos konkretaus verslo proceso darbui. Skirstomi į vidinius ir išorinius. Apima visus dalyvius, turinčius įtakos įmonės, projekto plėtrai.
Prieš kelerius metus įmonės sėkmė buvo įvertinta pagal gautų pajamų sumą, apyvartą. Šiandien pozicija priklauso nuo ekspertų, vartotojų, valdžios institucijų ir žiniasklaidos vertinimų. Bendravimas su šiomis grupėmis turi prioritetinę kryptį. Todėl atsirado poreikis atsirasti naujam terminui „suinteresuotas asmuo“.
Kas yra suinteresuotosios šalys?
Anglų kalbos žodžio stakeholder vertimas yra dalininkas, dalininkas. Jos dalyviai suteikia sistemos veikimo galimybes ir yra reikalavimų šaltinis.
Paprasčiausią koncepciją pateikė Bostono kolegijos direktorius Bradley Guginsas. Jis pabrėžė, kad šis terminas reiškia organizaciją, asmenį ar grupę, kuriai įtakos turi tam tikra verslo struktūra. Tai subjektas, suinteresuotas geru įmonės darbu, turintis teises, dalį jame. Įmonės veikla taip pat turi įtakos visų proceso dalyvių gyvenimui ir funkcionavimui.
Pagrindinėms suinteresuotosioms šalims atstovauja šalies sudedamojo subjekto valdžia. Įmonės dinamika priklauso nuo jos darbo. Sėkmingos organizacijos atsižvelgia į santykius ne tik įmonės viduje, bet ir už jos ribų. Atsižvelgiama į nuomones ir poreikius:
- vartotojai;
- akcininkai;
- darbuotojai;
- valdžios atstovų.
Vidinės suinteresuotosios šalys - padalinių vadovai, pavaldiniai, savininkai, akcininkai, investuotojai. Dažnai šių asmenų interesai skiriasi. Norint išsisukti iš prieštaringai vertinamų situacijų, diegiama speciali valdymo sistema, kuria siekiama sukurti skatinamąsias ir motyvacines kryptis. Tai leidžia įprasti skirtingų žmonių darbo tikslus.
Šis terminas dažnai reiškia įtakos grupes, į kurių darbą atsižvelgiama įgyvendinant pagrindinę veiklos rūšį. Šalių interesai gali prieštarauti vieni kitiems. Remiantis šia teorija, suinteresuotieji subjektai yra prieštaringa visuma, kuri lemia firmos vystymosi trajektoriją.
Pagrindiniai darbo principai
Dirbant su suinteresuotosiomis šalimis, yra keli darbo etapai. Pirmiausia nustatomos įmonės darbu suinteresuotos šalys. Tai lemia poreikį nustatyti dalyvių lūkesčius ir įvertinti įmonės misijos, tikslų ir uždavinių atitiktį visų šalių interesams. Tai leidžia jiems padidinti pasitenkinimą ir įsitraukimą.
Apibrėžus reikalavimus, pateikiamas atsakomybės sąrašas. Tai priklauso nuo sistemos dalyvių savybių. Dažnai vyriausybinės įstaigos reikalauja minimalaus dalyvavimo įmonės darbe, tiekėjams - užduočių įvykdymo per nustatytą laiką ir pan.
Paskutiniame etape rezultatai yra vertinami. Atskleidžiamas pasitenkinimas pasiektais tikslais, nustatoma nuomonė apie įmonę. Tokio darbo dėka galima koreguoti visos įmonės darbą, pakeliant lygį į aukštesnį lygį. Suinteresuotosios šalys sukuria sistemą, palaikančią įmonės veiklą tiek atkūrimo laikotarpiu, tiek sunkiose situacijose.
Suinteresuotus subjektus lengva nustatyti. Norėdami tai padaryti, turėtumėte ištirti duomenis, paimtus iš skirtingų šaltinių:
- Oficialių dokumentų atidarymas, pavyzdys - etatų lentelė. Įmonės darbu suinteresuotos šalys nustatomos remiantis priimta organizacine struktūra.
- Asmeniniai stebėjimai ir klausymai. Galima atsižvelgti ir į pavardę, kuri buvo atsainiai paminėta susirinkime ar planavimo susitikime.
- Apklausiant asmenis. Tai atliekama neįkyriai.
Dėl tokios veiklos gali būti sudarytas asmenų ir organizacijų sąrašas. Dažnai sąrašas sudaromas komandinio darbo rezultatas, nes asmenys gali nežinoti visų dalyvaujančių šalių. Ypač įmonės pradžioje.
klasifikacija
Kiekviename projekte yra daug suinteresuotųjų šalių, suskirstytų į dvi dideles grupes:
- Išorinis. Jie yra už organizacijos ribų. Pavyzdžiui, pirkėjai, tarpininkai, investuotojai, tiekėjai.
- Vidinis. Tai darbuotojai, vadybininkai. Jų veikla yra tiesiogiai susijusi su įmonės darbu.
Suinteresuotųjų šalių yra daugybė. Kiekvienas turi savo valdymo ir mokymosi tipus. Kiekviena kategorija nustato savo tikslus.
Savininkas. Jam svarbiausia yra materialinės įmonės pajamos, verslo plėtra ir savirealizacija.
- Teikėjas. Pirmiausia vertinami pardavimai ir geri atsiliepimai. Tarp tikslų, kurį tiekėjas nori pasiekti, yra reguliarus užsakymų apmokėjimas.
- Klientai ir pirkėjai. Jų prioritetinis tikslas yra gauti kokybišką produktą už prieinamą kainą. Pastaruoju metu aktualus tapo ir individualus požiūris. Jei įmonė gali tai pasiūlyti, vartotojas jaučiasi reikšmingas ir išauga į nuolatinį klientą.
- Darbuotojai. Jiems išryškėja profesinių pareigų vykdymo sąlygos. Su pripažinimu ir tinkamu atlyginimu galima pamatyti visą grąžą.
- Prieglobos įmonės. Jie nori, kad paslaugų vartotojai mokėtų laiku.
- Valstija. Su tokio tipo dalininkais turite sukurti teisingiausius santykius. Tai įmanoma dėl laiku sumokėtų mokesčių, išlaikant bendrą drausmę.
Investuotojai taip pat yra suinteresuoti asmenys. Jie teikia finansinius srautus projektams kurti. Jų pagrindinė užduotis yra uždirbti pelną iš galutinio produkto pardavimo. Kai investuotojas ir klientas nėra vienas asmuo, investuotojas dažnai yra bankas, investicinis fondas, investicinis fondas. Tokie subjektai veikia kaip visateisiai projekto partneriai.
Vadovas - asmuo, kuriam suteikiami įgaliojimai valdyti visus darbus. Paprastai jie yra numatyti sutartyje. Dažnai reikalaujama, kad vadovas koordinuotų veiklą per visą įmonės ar projekto gyvavimo ciklą. Vadovas vadovauja komandai, kuri yra neatsiejama įmonės darbo dalis. Jo sudėtis ir funkcijos priklauso nuo sudėtingumo, pagrindinės darbo krypties ir jų ypatybių.
Kiti suinteresuotųjų šalių tipai
Kitos šalys gali daryti įtaką vieno elemento veikimui. Tai yra netiesiogiai šiame procese dalyvaujančios konkuruojančios įmonės, bendruomenės grupės ir visuomenė, rėmėjai, konsultacinės, teisinės ir kitokio pobūdžio organizacijos.
Be grupių, asmenų, organizacijų, „tylios“rūšys gali būti įtrauktos į suinteresuotųjų šalių skaičių. Ateities kartos yra viena iš jų. Jų dar nėra, tačiau atsižvelgiama į jų interesus, kad ateityje jiems netektų susidurti su papildomais sunkumais.
Praeities kartos ir aplinka laikomos rūšimis. Pirmieji fiziškai nėra organizacijos gyvenime, tačiau jų interesai slypi jų paliktoje kultūroje. Bet kokia veikla turėtų būti tokia, kad nepakenktų iš praeities atsiradusioms materialinėms ar dvasinėms vertybėms. Aplinka vaidina svarbų vaidmenį, nes individualios įmonės darbas neturėtų pakenkti gyvajai ir negyvajai gamtai.
Įvairių tipų sąveikos ypatumai
Suinteresuotųjų šalių santykių sistema yra lanksti ir lanksti. Tai sukuria naudą įmonei. Taikant kompetentingą požiūrį, galimybės pakeisti situaciją geriau išauga kelis kartus.
Dėl sistemos lankstumo daugėja koalicijų ir aljansų. Esant bet kurios suinteresuotos šalies spaudimui, atsiranda papildomos galimybės nukreipti spaudimą ir pasiūlyti savo galimybę įtraukti įvairias šalis į komercinės ar prieštaringos problemos sprendimą.
Pagrindinė visaverčio kūrinio kūrimo sąlyga yra atsakomybė. Nustačius jo laipsnį, teisingai sukuriant kontrolę, galima susidaryti pagrindinį konkurencinį pranašumą prieš kitas organizacijas.
Bendra socialinės atsakomybės sritis neįmanoma be objektyvios tikrovės. Yra daug būdų, kaip į tai reaguoti. Kai kurios įmonės laukia, kol atsiras spaudimas, ir tik tada pradeda keistis. Kiti bando išvengti spaudimo ir įtampos. Tam kuriama speciali reagavimo sistema, leidžianti atsižvelgti į naujai atsirandančius proceso dalyvių interesus ir poreikius.
Yra įmonių, kurios teikia pirmenybę susvetimėjimui ar atsakomybės perdavimui kitiems dalyviams. Šis požiūris grindžiamas pasitikėjimu ir pagarba. Tai leidžia jums priimti teisingus sprendimus dialogo metu.
Taigi, norint nustatyti reikalingus suinteresuotųjų šalių tipus, aiškiai nurodomos idėjos, aktyvūs ir pasyvūs projekto dalyviai bei galimi motyvavimo metodai. Visų tipų suinteresuotosios šalys įvairiai įtakoja verslo plėtros dinamiką. Tačiau šių grupių ir įmonės tikslai ir interesai gali nesutapti. Tai yra konfliktinių situacijų vystymosi priežastis. Todėl dabartinei situacijai ištaisyti naudojami atskiri požiūriai, įtakos ir spaudimo metodai.
