„Sberbank“klientai gali apdrausti savo gyvenimą savo iniciatyva arba kreipdamiesi dėl įvairių rūšių paskolų. Jei kyla problemų vykdant sutartį ar įvykus draudiminiam įvykiui, kompetentingai surašytas ieškinys padės apsaugoti jūsų teises.
Gyvybės draudimas iš „Sberbank“: kaip pateikti pretenziją
Gyvybės draudimas yra populiari paslauga, kuria gali naudotis „Sberbank“klientai. Registruodami turite pasirašyti sutartį su „Sberbank Life Insurance LLC“. Šiame susitarime yra išdėstytos visos pagrindinės sąlygos, tačiau dažnai šalių vis tiek kyla nesutarimų. Klientai dažnai nėra patenkinti:
- neteisingi dokumentai;
- ne visai tikslus draudimo įmokų apskaičiavimas;
- atsisakymas mokėti įvykus draudiminiams įvykiams;
- grubumas ir ne visai teisingas darbuotojų elgesys.
Visais šiais atvejais apdraustasis asmuo ar jo atstovai privalo ginti savo teises. Norėdami tai padaryti, pirmiausia turite pabandyti išspręsti problemą. Galite paprašyti paaiškinimo „Sberbank“skyriuje, kuriame buvo sudaryta draudimo sutartis, arba pagrindinėje buveinėje.
Norint suprasti situaciją, kartais pakanka paskambinti į „Sberbank“draudimo bendrovės telefono liniją nemokamu numeriu 8 800 555 5595. Galite skambinti visą parą iš bet kurios Rusijos vietos.
Klientas gali parengti pretenziją laisva forma ir išsiųsti ją į pagrindinę buveinę paštu. Prašymą galite nunešti į bet kurį banko skyrių ir užregistruoti. Kur kas patogiau kreiptis per svetainę. „Sberbank“svetainės skyriuje „Draudimas“, pačiame pagrindinio puslapio apačioje, yra skirtukas „Kontaktų valdymas“. Ją galite naudoti parašydami savo paraišką specialiai tam skirtame lauke arba pridėkite failą su jau parašyta paraiška.
Pretenzijoje būtina nurodyti:
- pareiškėjo ir apdrausto asmens paso duomenys, pareiškėjo kontaktinis telefono numeris;
- draudimo sutarties sudarymo data, jos numeris;
- draudimo poliso numeris.
Pridėkite prie programos:
- draudimo sutarties kopija;
- mokėjimo kvitai;
- medicininės pažymos, ekspertų išvados.
Ieškinyje turite kuo tiksliau suformuluoti problemą ir savo reikalavimus, apibūdinti, kada įvyko draudžiamasis įvykis, kokius „Sberbank“darbuotojų veiksmus klientas ar jo atstovas laikė neteisėtais ar ne visai teisingais. Būtina nurodyti, kieno vardu surašomas pareiškimas, kokias pareigas eina vadovas. Taip pat turėtumėte užregistruoti pareiškėjo pavardę, vardą, tėvavardį, jo registracijos adresą ir kontaktinį telefono numerį.
Atsakymas į prašymą gali užtrukti kelias dienas ar net savaites, atsižvelgiant į klausimo sudėtingumą ir poreikį įtraukti išorės ekspertus. Atsakymo laišką galima išsiųsti el. Paštu arba paštu. Pateikdami pretenziją turite pasirinkti norimą grįžtamojo ryšio metodą.
Trečiosios šalies reikalavimas
Jei pareiškimai, adresuoti „Sberbank“vadovams, nepadėjo išspręsti problemos, klientas turi galimybę parašyti skundą ombudsmeno tarnybai, kuri tiesiogiai atsiskaito „Sberbank“prezidentui. Jis buvo sukurtas siekiant spręsti sunkiausias situacijas ir interesų konfliktus.
Klientas gali pateikti pretenziją Rusijos centriniam bankui. Skundą galite nusiųsti tiesiogiai Centrinio banko svetainėje. Jei pareiškėjo atsakymas netenkina, jis gali kreiptis į reguliavimo organizacijas ir teisėsaugos institucijas:
- į Rospotrebnadzorą;
- policijai;
- į prokuratūrą.
Tikslinga parašyti pareiškimą „Rospotrebnadzor“, jei buvo pažeistos sutarties sąlygos arba klientas nebuvo patenkintas aptarnavimo banke kokybe. Jei turite susidurti su sukčiavimu, klaidinimu ar finansiniu sukčiavimu, galite nedelsdami kreiptis į policiją, prokuratūrą, kad apgintumėte savo teises.
Aukščiausia instancija yra teismas. Kai klientas ar jo atstovai negauna pinigų arba kyla rimtas ginčas, o šalys nėra pasirengusios eiti į kompromisus, problemą išspręsti padės tik kreipimasis į teismines institucijas.
