Darbas kuriant savo dirbtinį intelektą buvo padarytas logiška išvada, o „Sberbank“atstovai galiausiai pristatė savo idėją visuomenei. Niko robotas su gražios moters, žalių akių, veidu yra pasirengęs imtis darbo.
Robotas moterišku veidu
Anot „RIA Novosti“, „Sberbank“baigė kurti robotą gražiu moterišku vardu „Nika“. Kūrėjai teigė, kad Nika yra išmokytas atsakyti į oponento klausimus. Ji gali ne tik reaguoti į pašnekovo emocijas, bet ir parodyti savas. Tai yra ne kas kita, kaip roboto avataras, mašiną taip pat galima vadinti buvimo robotu, tai yra, jos veiksmai sinchronizuojami su operatoriaus veikla, pasirodo, kad mašina negali išsivaduoti.
Pasak „Sberbank“robotikos centro direktoriaus Alberto Efimovo, „Nika“kūrime dalyvavo dialogo agentas „iPavlov“- jis suteikė tinkamą paramą. Efimovas pridūrė, kad projekto valdymas projektui skiria didelį dėmesį. Avataras įkūnys patikimo draugo ir nepakeičiamo žmogaus pagalbininko įvaizdį, visos sąlygos, reikalingos šiai užduočiai, buvo sukurtos robotikos laboratorijoje ir netrukus bus atliktas fizinis įsikūnijimas.
2018 metų sausį tinklas paskelbė informaciją, kad „Sberbank“planuoja atleisti tris tūkstančius darbuotojų, valstybės institucijos vadovybė suformavo pasiūlymą pakeisti žmones robotais.
Sėkminga praktika pas advokatą robotą
2016 metų pabaigoje buvo paleistas advokatas robotas, kurio pagrindinė užduotis buvo parengti pretenzijas asmenims. Valdybos pirmininko pavaduotojas Vadimas Kulikas pateikė paaiškinimus šiuo klausimu. Jis teigė, kad kai kurių darbuotojų bus paprašyta persikvalifikuoti, kai kuriems pasiseks mažiau, jie bus atleisti. Pasak „Sberbank“vadovybės, tokia analitiko pozicija, kurios darbo esmė apima klientų duomenų analizę, šiandien yra aktualesnė nei paprasto operatoriaus darbas. Anot žiniasklaidos, anksčiau planuota samdyti 200 analitikų, o ne 8 procentus atleidžiamų darbuotojų.
Kontaktinio centro robotizavimas
Pakeitimai taip pat paveikė kontaktų centro paslaugą; šioje struktūroje taip pat buvo įvesta robotizacija. Kalbant apie verslo klientus, robotas, vardu Anna, atsakys į šios kategorijos piliečių klausimus. Robotikos diegimo efektyvumas įrodytas praktikoje. Klientų aptarnavimo greitis padidėjo 50 procentų, palyginti su vidutine verslo klientų skambučių trukme, tada jis buvo sumažintas iki 3,5 minučių.
2017 metų liepą „Sberbank“pasiūlė, kad pusė bankų skyrių keliose pasaulio šalyse būtų uždaryti per dešimt metų, įdiegus naujas technologijas bankų sistema būtų supaprastinta, o darbuotojai liktų be darbo. „Blockchain“technologijos bus diegiamos visur, tradicinė bankų sistema palaipsniui išnyks.
