„Sberbank“yra neabejotinas Rusijos finansų ir kredito įstaigų lyderis. Kasdien jos paslaugomis naudojasi tūkstančiai klientų visoje šalyje. Siekdamas pagerinti paslaugų kokybę, bankas sukūrė efektyvią ir universalią grįžtamojo ryšio sistemą. Jis skirtas padėti klientams spręsti ginčus, tvarkyti skundus ir pretenzijas.
Dažnos pretenzijų priežastys
Tiek žmogiškieji, tiek techniniai veiksniai vienodai dažnai lemia bankų sistemos veikimo sutrikimus. Tačiau klientai, kurie nemandagiai elgėsi su „Sberbank“darbuotoju ar sugadino bankomato kortelę, visiškai neprivalo tyliai iškęsti nepatogumų. Juk jie moka pinigus už savo paslaugą, o tai reiškia, kad jie turi teisę pasikliauti aukštos kokybės paslaugomis. Norėdami perduoti savo nepasitenkinimą kredito įstaigos vadovybei, paprasčiausias būdas yra parašyti pretenziją „Sberbank“. Tarp dažniausių apeliacijų ir skundų priežasčių yra:
- nepasitenkinimas banko darbuotojų darbu (grubumas, svarbios informacijos nuslėpimas, paslaugų primetimas);
- techniniai gedimai, padarę žalą klientui (kortelės sugadinimas bankomatu, lėšų praradimas, nepagrįstas kortelės užblokavimas);
- nurašyti mokėjimus ir prijungti paslaugas, kurioms klientas nedavė sutikimo;
- paskolos sutartyje nurodyti neteisėti reikalavimai;
- vartotojo mokėjimų vėlavimas arba viršytas deklaruotas pinigų įskaitymo laikotarpis.
Parašyti pretenziją raštu
Nusprendęs kreiptis į „Sberbank“su pretenzija, pilietis pirmiausia turi pasirinkti būdą, kuriuo jam patogiau perteikti savo reikalavimus kredito įstaigos vadovybei. Viena veiksmingiausių apeliacijos formų laikoma asmeniniu rašytinio ieškinio pateikimu.
Norėdami tai padaryti, turite atvykti į pagrindinę buveinę ar skyrių, kuriame įvyko ginčijama situacija, ir perduoti vieną iš dviejų ieškinio kopijų administratoriui ar kitam darbuotojui. Natūralu, kad antrą egzempliorių klientas palieka sau, o ant abiejų dokumentų banko darbuotojas uždeda priėmimo datą ir antspaudą su įeinančiu numeriu.
Nuo ko pradėti pretenziją? Viršutiniame dešiniajame lapo kampe (paprastai naudojamas A4 formatas) turite nurodyti „Sberbank“padalinio adresą, jo vardą ir galvos pavardę. Toliau svarbu pateikti savo duomenis: vardą, pavardę, adresą ir kontaktinį telefono numerį, kad informuotumėte apie sprendimą. Lapo viduryje nurodomas dokumento pavadinimas su didžiąja raide: „Ieškinys“arba „Skundas“.
Dabar turite aiškiai ir aiškiai nurodyti apeliacijos priežastis. Būtinai nurodykite susidariusios situacijos laiką, vietą, susiklosčiusias aplinkybes, darbuotojo ar darbuotojo, atlikusio tarnybą, vardą ir pavardę. Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kur ir kaip įvyko kliento teisių pažeidimas. Patartina šį punktą sustiprinti darant nuorodas į norminius teisės aktus.
Kitoje pretenzijos dalyje galite pereiti prie bankui pateiktų reikalavimų. Pareiškėjas turi nurodyti, kokių veiksmų jis tikisi atsakydamas į savo skundą, nustatyti priimtiną pažeidimų pašalinimo laiką. Nebus nereikalinga atskirai reikalauti, kad jūsų dėmesys būtų atkreiptas į ieškinio nagrinėjimo rezultatus.
Jei yra pažeidimo įrodymų, jie turi būti pridėti prie ieškinio teksto. Tai gali būti sutarties, parodymų, vaizdo ar balso įrašų kopija. Ieškinio tekste turėtų būti nurodyta pridedamų įrodymų rūšis ir forma. Dokumento pabaigoje nurodoma data, parašas ir jo iššifravimas.
Sunkiose situacijose gali būti geriausia kreiptis į teisinę pagalbą ieškiniui paduoti. Jei neįmanoma asmeniškai paimti dokumento į „Sberbank“biurą, jį galima išsiųsti registruotu laišku kartu su pristatymo kvitu ir priedų sąrašu.
Apsvarstymo sąlygos ir kiti pretenzijų pateikimo būdai
Ieškinio nagrinėjimui vidutiniškai skiriama 10–15 darbo dienų. Kai kuriais atvejais reikia papildomų patikrinimų, sprendimo reikės laukti iki 45 dienų. Svarbu atsiminti, kad atgalinis laikas pradedamas skaičiuoti nuo to momento, kai dokumentą gauna ir užregistruoja finansų įstaigos darbuotojas. Jei sprendimas dėl reikalavimo atidedamas ilgiau nei 15 dienų, bankas privalo apie tai pranešti klientui.
Sprendžiant iš apžvalgų, asmeninis skundas „Sberbank“veikia efektyviausiai ir greitai. Tačiau banko atsiliepimų sistema apima ir nuotolinį skundų pateikimą. Oficialioje „Sberbank“svetainėje pasirinkite skyrių „Palaikymas“, tada - „Atsiliepimai“. Bus įkeltas langas, kuriame nurodomas užklausos tikslas ir priežastis.
Specialiame lauke turite įterpti pretenzijos tekstą, yra mygtukas papildomoms byloms (įrodymams) pridėti. Asmens duomenys ir pageidaujamas pranešimo apie rezultatus būdas yra nurodyti žemiau. Kiekvienai apeliacijai automatiškai priskiriamas numeris, kuriuo galite stebėti jo nagrinėjimo eigą.
Taip pat galite pateikti nuotolinį skundą naudodamiesi „Sberbank“internetine paslauga. Apatiniame dešiniajame vartotojo asmeninės sąskaitos kampe yra skyrius „Laiškas bankui“. Vadovaudamasis paprastu šablonu, vartotojas gali pateikti pretenziją.
Tiesa, daugelis „Sberbank“klientų pažymi, kad šie metodai yra nepatikimi, nes elektroniniai dokumentai dažnai pametami. Taip pat nėra labai patogu pateikti paraišką „Sberbank Online“mobiliojoje programoje, nes turėsite surinkti didelį kiekį informacijos išmaniojo telefono ekrane arba įvesdami balsą.
Gera alternatyva asmeniniam apsilankymui „Sberbank“bus paskambinti į pagalbos centrą telefonu 900 arba + 7-495-500-55-50. Bendraudami su darbuotoju galite išsakyti skundo esmę, tik geriau iš anksto pasiruošti pokalbiui, parašyti apytikslį planą ar tekstą. Be to, pats „Sberbank“darbuotojas patikslins visą reikalingą informaciją, praneš apie apeliacijos nagrinėjimo laiką.
