„Raiffeisenbank“skyrių tinklas yra plačiai išplėtotas, mažiausiai 200 biurų yra Rusijoje. Tačiau jei staiga kyla klausimų, įskaitant skubius, pavyzdžiui, dėl kortelės uždarymo, yra nemokama karštoji linija.
„Raiffeisenbank“palaikymo tarnybos pranašumas yra tas, kad, negaištant laiko kelionėms į skyrių, bet kurią problemą galima išspręsti telefonu. Yra du nemokamos „Raiffeisenbank“pagalbos telefono numeriai: 8 800 700 91 00 arba 8 800 200 91 00. Čia galite sužinoti apie artimiausius bankomatus ir skyrius, išspręsti paskolos gavimo klausimą ir sužinoti informacijos apie banko produktai.
Skambučiai į bet kurį regioną yra nemokami iš fiksuoto ar mobiliojo telefono. Surinkęs numerį, vartotojas išgirs atsakiklio balsą. Toliau, išklausę žinutes, galite kreiptis į banko darbuotoją, kuris atsakys į visus klausimus. Skambučiai į „Raiffeisenbank“telefono liniją priimami visą parą be pertraukų ir savaitgalių. Yra atskiras kontaktinis centras banko kortelių turėtojams nemokamu numeriu: 8 800 700 17 17.
Paties banko karštosios linijos veikia ir Rusijos regionuose. Pavyzdžiui, (495) 721-91-00 - Maskva; (812) 334 - 43 - 43 - Sankt Peterburgas; (473) 261 - 96 - 19 - Voronežas; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorodas; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburgas; (471) 239 - 51 - 60 - Kurskas ir kt. Išsamų telefonų numerių sąrašą galite rasti banko svetainėje. Jei skambutis yra tarpregioninis, tuomet galima nurašyti lėšas iš sąskaitos pagal mobiliojo ryšio operatoriaus tarifą.
Vidutinis atsakymo laukimo laikas yra apie 3 minutes. Darbo dienomis įprastu darbo laiku nuo 9:00 iki 18:00 laukimo laikas gali pailgėti iki 10 minučių.
Paskambinęs į „Raiffeisenbank“skambučių centrą, vartotojas išgirs automatinį keitiklį, kuris pasiūlys pasirinkti konkrečią kategoriją naudojant telefono numerio klavišus:
0 raktas atitinka refinansavimo paskolų trečiosioms šalims kategoriją. Banko darbuotojas patars dialogo režimu.
Naudodami klavišą 1 galite akimirksniu užblokuoti kortelę ir prieigą prie „Raiffeisen-Connect“. Jei klientas yra už Rusijos ribų, tačiau nori susisiekti su banko operatoriumi, jis turėtų paspausti šį mygtuką balso meniu ir vykdyti sistemos nurodymus.
2 raktas būsimiems banko klientams: juridinis asmuo ar individualus verslininkas. Čia galite gauti atsakymus į klausimus apie paskolą juridiniams asmenims, atsiskaitymų ir grynųjų pinigų paslaugas, sąskaitų atidarymą ir kitą informaciją, reikalingą pradedant verslą.
Alternatyvus bendravimo šaltinis.
„Raiffeisenbank“siūlo keletą alternatyvių komunikacijos galimybių savo klientams ir vartotojams. Banko svetainėje viršutiniame dešiniajame kampe yra patogus telefono ragelio skirtukas. Pakanka spustelėti jį ir pasirinkti patogų ryšio tipą:
- Skambučių užsakymas tiesiai iš svetainės;
- Skambinimas su atidėtu laiku (galite pasirinkti patogų laiką skambučiui priimti);
- Internetinis pokalbis su banko darbuotoju per internetinę svetainę;
- Atsiliepimų apie tekstinius pranešimus el. Paštu forma;
- Bendravimas per socialinius tinklus (VKontakte, telegrama).
