Labai sunku nustebinti viešbučio klientus, persisotinusius visokiomis paslaugomis. Įsitvirtinęs įsitikinimas, kad lankytojas turi tenkintis tuo, kas jam siūloma, neprisideda prie verslo plėtros. Norėdami pritraukti svečius, turite apgalvoti visą paslaugų strategiją.
Nurodymai
1 žingsnis
Kelkite savo klientų aptarnavimo lygį. Organizuokite paslaugą taip, kad lankytojai jaustųsi pasirūpinti. Neverskite klientų ilgai laukti užsakymo įvykdymo, stebėkite administratorių, kuris atsiliepia į skambučius ir priima svečius. Jei žmogus nori užsisakyti kambarį, bet negali patekti, jis greičiausiai eis į kitą viešbutį. Taigi neleiskite sau praleisti lankytojų. Vargu ar viešbučio savininkas vienas sugebės viską sekti, todėl būtina kontroliuoti personalą premijomis ir baudomis, o tai padidins jų paskatas priimti klientus.
2 žingsnis
Sukurkite savo viešbučio svetainę. Atsižvelgiant į didelę konkurenciją šioje srityje, interneto portalo reklamavimą geriau patikėti specialistui. Tinklalapyje organizuokite paslaugą, leidžiančią klientams pasirinkti individualias viešnagės viešbutyje sąlygas. Leiskite svečiams išsirinkti jiems patinkančias smulkmenas, tokias kaip pagalvių užpildas, linų spalva, maisto pasirinkimas. Tai leis jums suteikti kiekvienam lankytojui unikalias atostogas, kur jis gyvens savo sąlygomis.
3 žingsnis
Pritraukite klientus su vaikais. Ne kiekvienas viešbutis gali pasigirti galimybe surengti vertas atostogas klientams su vaikais. Pasidarykite žaidimų zoną, samdykite keletą auklių ir įtraukite kūdikių maistą į meniu. To pagalba pasieksite didelį klientų ratą, kurie daugumoje Rusijos įstaigų negali gauti atitinkamos paslaugos.
4 žingsnis
Pasigaminkite nuolaidų korteles nuolatiniams klientams ir organizuokite savaites nuolaidas savo paslaugoms. Klientams, kurie periodiškai lankosi jūsų viešbutyje, turite sukurti atlygio sistemą. Padarykite gražių mažų dovanėlių, kurios leis tikėtis papildomo svečių antplūdžio.
