Jei klientas nepatenkintas „Sberbank“paslaugų kokybe ir jis turi nusiskundimų dėl konkretaus šios organizacijos darbuotojo, jis gali surašyti raštišką skundą skyriaus vadovo vardu arba palikti elektroninę paraišką. Kai kuriais atvejais turite skųstis aukštesnėms struktūroms.
Kur skųstis „Sberbank“darbuotoju
„Sberbank“yra didžiausia kredito įstaiga Rusijos Federacijoje. Savo klientams jis siūlo platų paslaugų spektrą. Dauguma banko lankytojų yra patenkinti paslaugų kokybe. Įmonės vadovybė deda daug pastangų, kad bėgant metams ji tik tobulėtų. Darbuotojai reguliariai lankosi mokymuose ir seminaruose. Tačiau vis tiek negalima ignoruoti žmogiškojo faktoriaus. Kartais banko lankytojai skundžiasi organizacijos darbuotojų grubumu, nepakankamai aukšta kvalifikacija, nereikalingų paslaugų įvedimu. Pretenzijos ne visada yra teisingos, tačiau būtina suprasti situacijas, nes tai leidžia vadovybei ištaisyti darbo trūkumus.
Jei klientas kreipėsi į banką ir buvo nepatenkintas konkretaus darbuotojo veiksmais, jis turi galimybę parašyti keletą eilučių „Atsiliepimų ir pasiūlymų knygoje“, tačiau efektyviau bus susisiekti su „Sberbank“skyriaus vadovu. arba biuro vadovas. Dažniausiai visus nesusipratimus galima išspręsti jau šiame etape. Galite susisiekti su pagrindine „Sberbank“buveine jūsų mieste. Geriau iš anksto susitarti su vadovu, kad negaištumėte laiko eilėse.
Galite skųstis „Sberbank“darbuotoju naudodamiesi vienu iš organizacijos tinklalapyje pateiktų telefonų:
- numeriu 900 (nemokamas skambutis Rusijoje);
- numeriu +7 495 500-55-50 (galite skambinti iš bet kurios pasaulio vietos, bet pagal telekomunikacijų operatorių nustatytus tarifus);
- iš „Sberbank Online“mobiliosios programos (skambutis internetu yra nemokamas, tačiau jei telefonas prijungtas prie WI-FI, už skambutį turėsite sumokėti operatoriaus tarifais).
Taip pat galite parašyti skundą apie darbuotoją oficialioje „Sberbank“svetainėje, kur yra skirtukas „Atsiliepimai su banku“. Vadovaudamiesi juo, turite suformuluoti apeliacijos tikslą. Pasirinkite „Service“bloką kaip susisiekimo priežastį. Norėdami gauti atsakymą, klientas būtinai turi pateikti kontaktinę informaciją. Taip pat verta nurodyti atsakymo laiško gavimo būdą (paštu, elektroniniu būdu arba SMS žinutėmis.
Mobiliojoje „Sberbank Online“versijoje yra skirtukas „Dialogai“. Eidami į šį puslapį galite parašyti apeliaciją. „Sberbank Online“taip pat turi nuorodą „Laiškas bankui“. Langas yra pačiame pagrindinio puslapio apačioje.
Dėl banko darbuotojo veiksmų klientas gali skųstis ombudsmeno tarnyboje. Ji tiesiogiai atsiskaito banko vadovui ir svarsto ginčytinus klausimus. Jei visos pirmiau minėtos priemonės nepadeda, tačiau problema yra tikrai rimta, galite kreiptis į Rusijos Federacijos centrinį banką. Reikėtų nepamiršti, kad tokiais atvejais reikia laukti labai ilgai. Kiekvieną skundą peržiūri keli specialistai. Daug laiko skiriama patvirtinimui.
Į ką atkreipti dėmesį teikiant skundą
Norint gauti norimą atsakymą ir pasiekti problemos sprendimą, skundas prieš „Sberbank“darbuotoją turėtų būti pateiktas teisingai. Nėra vienos paraiškos formos, tačiau ją rašydami turite atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
- nurodyti asmens, į kurį kreipiasi pareiškėjas, pavardę, vardą, tėvavardį ir pareigas, taip pat nurodyti jo duomenis, kontaktinį telefono numerį, adresą;
- apibūdinkite savo problemą, nurodykite, kurios teisės buvo pažeistos bendraujant su banko darbuotoju, o tai netiko klientui;
- nurodyti „Sberbank“filialo, kuriame įvyko incidentas, numerį, banko adresą;
- nurodyti banko darbuotojo pavardę, vardą, tėvavardį, jo pareigas.
Verta paminėti, kad „Sberbank“vadovybė drausmines priemones gali taikyti tik darbuotojui. Jei kalbame apie sukčiavimą, įžeidimą ar kitus veiksmus, pažeidžiančius galiojančių teisės aktų normas, klientas turi teisę pateikti skundą teisėsaugos institucijoms.
