Sėkmingas pardavėjas yra tas, iš kurio retas pirkėjas palieka be pirkimo. Profesionali prekyba nėra lengvas mokslas. Ir vis dažniau šalia žodžių „pardavimas“, „prekyba“girdime dar vieną apibrėžimą - meną. Kaip paskatinti vartotoją pirkti produktą ir kokius aktyvaus pirkėjo įtraukimo į pirkimo ir pardavimo procesą metodus turėtų žinoti pardavėjas?
Nurodymai
1 žingsnis
Yra keletas paprastų taisyklių, kurių galima laikytis, kad galėtumėte sėkmingai parduoti savo produktą. Pagrindinis dalykas yra tiksliai nustatyti pirkėjo poreikius ir įtikinti jį, kad būtent šis pirkinys ir būtent ši parduotuvė atneš norimą naudą ir jo problemos sprendimą. Šis įsitikinimas yra dar svarbesnis, jei pirkėjas nėra labai išmanantis norimą daiktą.
2 žingsnis
Kreipkitės į klientą prekybos salėje tik tada, kai tikrai suprantate: jam reikia jūsų pagalbos, palaikymo ir naudingos informacijos. Pradėkite pokalbį su sveikinančia šypsena. Nepastebimai paaiškinkite, kokiais prioritetais vadovaujasi jūsų svečias ieškodamas prekės - atitikimas madai, kaina, praktiškumas ir patogumas, kokybė, originalumas ir kt. Savo rekomendacijose pabrėžkite, kad produktas atitinka reikalaujamus reikalavimus. Tačiau nepersistenkite. Pirkėjas turi matyti jūsų objektyvumą. Jei kažkas jam tikrai netinka, nereikalaukite priešingai.
3 žingsnis
Besikeičiant nuomonėmis reikėtų pakaitomis žiūrėti į klientą ir pardavimo objektą, bet jokiu būdu - į šoną. Niekada nesiginčykite. Geriau pirmiausia sutikti su kliento argumentais ir tik tada pasukti pokalbio kryptį jums reikalinga linkme. Į kalbą neįtraukite neigiamų frazių, „ne“ir „ne“dalelių. Laikykite rankas atviras, venkite „nervingų gestų“(sukdami daiktus rankose, grauždami pieštuką). Argumentai produkto naudai yra kuo svarbesni - stipriausias argumentas turėtų būti paskutinis.
4 žingsnis
Laikykitės protingo atstumo bendraudami - 50–120 cm. Šiuo atveju geriau būti ne priešais klientą, o šalia jo. Atidžiai klausykitės savo perspektyvos ir šiek tiek linktelėkite, tarsi patvirtindami kiekvieną naują mintį apie produktą. Rekomenduojama išlaikyti derybų būdą, kurį pasirinko jūsų svečias (kalbos apimtis ir tempas, „intonacinė melodija“) ir netgi laikytis panašios savo pašnekovo laikysenos, jei tai akivaizdžiai nėra tarp neigiamų.
5 žingsnis
Kvalifikuotas pardavėjas žino, kad kliento priviliojimas įsigyti daiktą ir pirkti gali:
- jo žavesys, mandagumas ir mandagumas, bendra bendravimo kultūra;
- nuodugnus prekių išmanymas, kompetencija visais su sandoriu susijusiais klausimais;
- gramatiškai taisyklinga kalba;
- gebėjimas rasti individualų požiūrį į kiekvieną, užgesinti nepasitenkinimą viena produkto versija kitų pasiūlymu;
- emocijų turėjimas bet kurioje „ekstremalioje situacijoje“;
- savitarpio pagalba kolegų atžvilgiu.
