Parduoti produktą seniems klientams yra daug lengviau nei naujiems klientams. Bet jei įmonė prarado reputaciją dėl klaidų darbe, seni klientai kategoriškai nenori su ja užsiimti verslu. Naujokas įmonėje gali atkurti santykius su tokiais klientais, jei laikosi tam tikro požiūrio. Tai pradedantysis, kuris greičiau susidoros su užduotimi, nes klientas nebepasitiki buvusiais įmonės darbuotojais.
Nurodymai
1 žingsnis
Aplankykite klientą, kuris nustojo bendradarbiauti su įmone. Nebandykite ko nors parduoti, jei klientas nenori išlaikyti anksčiau pradėto bendradarbiavimo. Jūsų užduotis yra priversti klientą kalbėtis. Jei žmogus nepatenkintas, jis turi išsikalbėti. Jums nereikia teisintis ar gintis. Taigi pasakykite jiems, kad esate naujas įmonės darbuotojas ir norėtumėte sužinoti kliento nuomonę apie tolesnio darbo galimybę. Klauskite, kad paskatintumėte kitą žmogų kalbėtis. Atidžiai klausykite ir įsiminkite. Tada atsisveikinkite ir pasakykite, kad įeisite, kai išsiaiškinsite situaciją.
2 žingsnis
Kai tik išeisite iš kliento, užsirašykite pagrindines pokalbio frazes. Aplink šias frazes reikės užmegzti tolesnį pokalbį su juo.
3 žingsnis
Grįžkite į įmonę ir gerai supraskite vieną kartą įvykusią situaciją, kuri klientui netinka. Patikrinkite kliento pasakytus faktus.
4 žingsnis
Pakalbėk su savo viršininku. Paklauskite, ar įmonė ateityje galės aptarnauti klientą tinkamu lygiu. Prieš eidami pas klientą, turite būti tikri, kad tos pačios klaidos nepasikartos.
5 žingsnis
Iš naujo derėkitės su klientu. Praneškite jam, kad išsiaiškinote situaciją ir kalbėjote su savo viršininku. Pasakykite jiems, kad įmonė pripažįsta klaidas ir norėtų jas ištaisyti. Jei klientas yra prieš bendradarbiavimą, pagrįskite galimybę tęsti santykius tuo, kad anksčiau nebuvote įmonėje, nes viskas buvo taip blogai. O dabar tu pasirodei, nes viskas bus aukšto lygio. Paprašykite kliento pateikti bandomąjį užsakymą, kad išbandytumėte savo asmeninį darbą. Jei jis vėl nebus patenkintas paslaugų kokybe, jis paprasčiausiai atsisakys dirbti. Jis nieko nepraranda ir niekuo nerizikuoja.
